Поведенческие метрики сайта: что означают показатель отказов, глубина просмотра и время на сайте

Для оценки эффективности сайта важно анализировать не только количество посетителей, но и их поведение. Именно для этого в системах веб-аналитики используются поведенческие метрики, которые помогают понять, насколько аудитория заинтересована в контенте, удобно ли пользоваться сайтом и соответствует ли он ожиданиям пользователей.

Ключевыми поведенческими показателями являются показатель отказов, глубина просмотра и время на сайте. В совокупности они позволяют оценить качество трафика, выявить проблемы в структуре ресурса и понять, насколько эффективно сайт удерживает внимание посетителей. В этой статье разберем, что означают эти метрики, где их посмотреть в Яндекс Метрике и как правильно интерпретировать полученные данные.  

Что такое показатель отказов

Показатель отказов - это доля пользователей, которые покинули сайт после просмотра только одной страницы и не совершили дополнительных действий.Формула расчета выглядит следующим образом:

Показатель отказов = (Количество отказов / Общее количество посещений) × 100%

Например, если из 1 000 посетителей 400 закрыли сайт после просмотра одной страницы, показатель отказов составит 40%.

Как показатель отказов рассчитывается в Яндекс Метрике

Важно учитывать, что разные системы аналитики могут по-разному определять отказ. Например, в Яндекс Метрике отказом считается визит, если одновременно выполняются следующие условия:

1. за время визита зафиксирован не более одного просмотра страницы;
2. продолжительность визита составляет менее 15 секунд;
3. во время посещения не было зафиксировано служебного события «неотказ».

Такой подход позволяет точнее оценивать качество трафика.

Что считается хорошим показателем отказов

Универсального значения не существует, поскольку многое зависит от типа сайта и целей страницы. В агентстве ipos.digital мы считаем показатель отказов до 25% хорошим результатом для большинства коммерческих проектов. Если значение начинает превышать этот уровень, это становится сигналом для более детального анализа и поиска точек оптимизации.

Также следует учитывать источник трафика. Один и тот же сайт может иметь разные показатели отказов в зависимости от канала привлечения посетителей.

Например, пользователи из органической поисковой выдачи часто показывают более низкий процент отказов, поскольку переходят на сайт по конкретному запросу и уже заинтересованы в информации, товаре или услуге. Трафик из Рекламной сети Яндекса (РСЯ), наоборот, нередко демонстрирует более высокие показатели отказов, так как пользователь может перейти по объявлению случайно и не иметь сформированного спроса в момент просмотра рекламы.

Почему показатель отказов может быть высоким

Среди наиболее распространенных причин:

1. нерелевантный трафик из рекламы или поисковых систем;
2. неверно подобранная аудитория с рекламных каналов;
3. медленная загрузка страниц;
4. неудобная навигация;
5. низкое качество контента;
6. ошибки в отображении сайта на мобильных устройствах.

Важно анализировать показатель отказов вместе с другими поведенческими метриками - временем на сайте и глубиной просмотра. Только комплексный подход позволяет понять, действительно ли пользователи не заинтересованы в контенте или на сайте присутствуют проблемы, которые мешают посетителям продолжать взаимодействие с ресурсом.

Как узнать показатель отказов в Яндекс.Метрике?

Чтобы посмотреть показатель отказов в Яндекс Метрике:

1. Перейдите на страницу https://metrika.yandex.ru.
2. Выберите счетчик нужного сайта.
3. Откройте интересующий вас отчет в левом меню.
4. Найдите столбец «Отказы» в таблице с данными.

Показатель отказов входит в число стандартных метрик Яндекс Метрики и отображается в большинстве отчетов.

Что такое глубина просмотра

Глубина просмотра - это показатель, который отражает среднее количество страниц, просмотренных пользователем за один визит на сайт.

Метрика помогает оценить уровень вовлеченности аудитории и понять, насколько посетителям интересен контент или предложение компании.

Чем больше страниц пользователь просматривает в рамках одной сессии, тем выше вероятность того, что он заинтересован в товарах, услугах или информации, размещенной на сайте.

Формула расчета выглядит следующим образом:
Глубина просмотра = Количество просмотренных страниц / Количество визитов

Например, если за месяц пользователи просмотрели 5 000 страниц при 1 000 визитах, глубина просмотра составит 5 страниц за сеанс.

Что показывает глубина просмотра

Глубина просмотра позволяет понять, насколько эффективно сайт удерживает внимание посетителей и помогает им находить дополнительную информацию.

Высокая глубина просмотра может говорить о том, что:

1. пользователи активно изучают контент;
2. навигация на сайте удобна и понятна;
3. внутренняя перелинковка работает эффективно;
4. посетители заинтересованы в товарах или услугах компании.

Низкая глубина просмотра не всегда является проблемой, однако может указывать на определенные сложности:

1. пользователи не находят нужную информацию;
2. контент не соответствует ожиданиям посетителей;
3. структура сайта затрудняет поиск нужных разделов;
4. отсутствуют элементы, мотивирующие к дальнейшему просмотру страниц.

Как увеличить глубину просмотра

Если анализ показывает, что пользователи редко переходят на другие страницы сайта, стоит обратить внимание на следующие элементы:

1. внутреннюю перелинковку между страницами;
2. блоки «Похожие статьи» или «Читайте также»;
3. рекомендации товаров и услуг;
4. удобство навигации;
5. качество и полноту контента;
6. скорость загрузки страниц.

Важно помнить, что сама по себе высокая глубина просмотра не гарантирует эффективность сайта. Например, если пользователи вынуждены переходить между множеством страниц в поисках нужной информации, это может свидетельствовать о проблемах с удобством ресурса. Поэтому глубину просмотра также необходимо анализировать в связке с показателем отказов, временем на сайте и достижением целевых действий.

Где посмотреть глубину просмотра в Яндекс Метрике

Посмотреть глубину просмотра можно практически в любом стандартном отчете Яндекс Метрики.

Для этого:

1. Перейдите в Яндекс Метрику и выберите счетчик нужного сайта.
2. Откройте любой отчет, который хотите проанализировать.
3. Найдите столбец «Глубина просмотра» в таблице с показателями.

Метрика отображается в отчетах по источникам трафика, поисковым системам, рекламным кампаниям, устройствам, регионам и многим другим срезам данных.

Анализируя глубину просмотра, полезно сравнивать различные каналы привлечения пользователей.

Что такое время на сайте

Время на сайте - это показатель, который отражает, сколько времени в среднем пользователи проводят на сайте за один визит.Метрика помогает оценить вовлеченность аудитории и понять, насколько контент, товары или услуги удерживают внимание посетителей.

Как правило, чем больше времени пользователь проводит на сайте, тем выше вероятность того, что он заинтересован в предложении компании.

Формула расчета:

В Яндекс Метрике время на сайте определяется на основе действий пользователя во время визита. Упрощенно формулу можно представить следующим образом:

Время на сайте = Время последнего зафиксированного действия − Время первого зафиксированного действия

Например, если пользователь открыл сайт в 12:00, а последнее зафиксированное действие совершил в 12:05, время визита составит 5 минут.

Что показывает время на сайте

Показатель помогает оценить качество взаимодействия пользователей с ресурсом.

Длительное время на сайте может говорить о том, что:

1. посетители внимательно изучают контент;
2. пользователи сравнивают товары или услуги;
3. структура сайта способствует дальнейшему изучению материалов;
4. контент отвечает потребностям аудитории.

Короткое время на сайте может свидетельствовать о различных проблемах:

1. посетитель не нашел нужную информацию;
2. страница не соответствует его ожиданиям;
3. сайт долго загружается;
4. контент оказался неинтересным или недостаточно полезным.

При этом важно учитывать специфику страницы. Например, для подробной экспертной статьи среднее время просмотра в несколько минут считается хорошим показателем. А для страницы с контактами или адресом компании пользователю может быть достаточно нескольких секунд, чтобы получить нужную информацию.

Где посмотреть время на сайте в Яндекс Метрике

Показатель времени на сайте доступен в большинстве стандартных отчетов Яндекс Метрики.

Чтобы его посмотреть:

1. Откройте Яндекс Метрику и выберите нужный счетчик.
2. Перейдите в интересующий отчет.
3. Найдите столбец «Время на сайте» или «Время визита».

Метрику можно анализировать по различным срезам: источникам трафика, устройствам, регионам, страницам входа, рекламным кампаниям и другим параметрам.

Как увеличить время на сайте

Если пользователи быстро покидают сайт, стоит обратить внимание на несколько факторов:

1. качество и полезность контента;
2. удобство структуры страниц;
3. наличие изображений, видео и других элементов, повышающих вовлеченность;
4. скорость загрузки сайта;
5. адаптацию под мобильные устройства;
6. внутреннюю перелинковку между материалами.

Как анализировать показатель отказов, глубину просмотра и время на сайте вместе

Одна из самых распространенных ошибок при анализе сайта - оценка каждой поведенческой метрики отдельно. На практике показатель отказов, глубина просмотра и время на сайте тесно связаны между собой и только в комплексе позволяют сделать правильные выводы о качестве трафика и удобстве ресурса.

Рассмотрим несколько распространенных сценариев.

Высокий показатель отказов и короткое время на сайте

Обычно такая комбинация является тревожным сигналом. Она может говорить о том, что:

1. пользователь не нашел нужную информацию;
2. страница не соответствует запросу посетителя;
3. рекламное объявление привлекает нецелевую аудиторию;
4. сайт долго загружается или работает некорректно;
5. контент не вызывает интереса;
6. на сайт поступает трафик ботов;
7. сайт подвергается парсингу или DDoS-атаке.

Если показатель отказов резко вырос за короткий промежуток времени, рекомендуется дополнительно проверить отчеты по источникам трафика, географии посетителей, устройствам и IP-адресам. Нередко причиной ухудшения поведенческих метрик становятся автоматические боты, которые открывают страницу и практически сразу завершают визит, искусственно увеличивая количество отказов.

Низкий показатель отказов, высокая глубина просмотра и длительное время на сайте

Как правило, это один из лучших сценариев для большинства коммерческих проектов.

Такие показатели могут говорить о том, что:

1. пользователи активно изучают сайт;
2. навигация удобна и понятна;
3. контент соответствует ожиданиям аудитории;
4. посетители заинтересованы в товарах или услугах компании.

Однако даже в этом случае важно отслеживать конверсии. Главная задача сайта заключается не только в удержании внимания пользователя, но и в достижении бизнес-целей.

Вместо заключения

Показатель отказов, глубина просмотра и время на сайте относятся к ключевым поведенческим метрикам, которые помогают оценить качество трафика и удобство ресурса для пользователей. С их помощью можно выявлять проблемные страницы, анализировать эффективность рекламных каналов и находить точки роста для повышения конверсии.

При этом важно помнить, что ни один из показателей не следует рассматривать отдельно. Высокий показатель отказов не всегда говорит о проблемах, а большая глубина просмотра или длительное время на сайте не гарантируют достижения бизнес-целей. Только комплексный анализ поведенческих факторов, источников трафика и конверсий позволяет получить объективную картину эффективности сайта.

Регулярно отслеживайте эти метрики в Яндекс Метрике, сравнивайте данные по разным каналам привлечения пользователей и обращайте внимание на резкие изменения показателей. Такой подход поможет своевременно выявлять проблемы и принимать решения, которые положительно влияют на результаты продвижения и развитие бизнеса.

ipos.digital - агентство полного цикла. На рынке с 2013 года.
Входим в ТОП-10 агентств России по разработке и продвижению сайтов по версии Рейтинга Рунета. Выводим сайты в топ поисковых систем с помощью SEO и ИИ‑оптимизации, настраиваем и оптимизируем контекстную рекламу. Составляем эффективную стратегию продвижения под задачи бизнеса.