💼 Не всегда с заказчиком всё гладко — и это нормально
В тендерном сопровождении претензионная работа — не признак провала, а рабочий инструмент. Иногда без неё просто не обойтись: нарушение сроков оплаты, спорные формулировки в акте, несоответствие приёмки техническому заданию — ситуации бывают разные.
И здесь мы сразу задаём клиенту ключевой вопрос: «Планируете ли вы дальше сотрудничать с этим заказчиком и участвовать в его процедурах?»
От ответа зависит вся стратегия:
🔹 Если клиент хочет сохранить отношения и работать дальше. Тогда претензия — это не «война», а способ урегулировать вопрос и зафиксировать позицию.
Мы делаем акцент на конструктиве: чётко фиксируем нарушение, подкрепляем ссылками на контракт и нормы закона, но формулировки подбираем максимально нейтральные и деловые. Цель — не обострить, а решить. Часто на этом этапе удаётся закрыть вопрос ограничиваясь перепиской в электронной форме посредством почты или ЕИС.
🔹 Если дальнейшее сотрудничество не планируется. Тут можно позволить себе более жёсткую позицию: детально расписываем все нарушения, заявляем требования в полном объёме, не сглаживаем углы.
Задача — защитить интересы клиента здесь и сейчас, зафиксировать факты для возможных последующих разбирательств.
📌 Почему это важно делать сразу? Потому что от формата зависит не только тон письма, но и пакет доказательств, и даже способ направления претензии.
Например, если отношения нужно сохранить, мы чаще предлагаем сначала провести переговоры или направить «мягкое» уведомление с предложением урегулировать ситуацию. Если нет — сразу готовим полноценную претензию с полным комплектом документов.
💬 Мы берём всю эту работу на себя. Проанализируем ситуацию, определим верную тактику, подготовим юридически выверенные документы и подскажем, как их правильно направить. С нами вы не останетесь один на один со спором — каждую претензию мы сопровождаем до результата.
📩 Хотите разобраться в вашей ситуации? Напишите нам в личные сообщения
https://max.ru/u/f9LHodD0cOJ8cgKXzQIU_mWfs5_TPwv64pvHPNnGLyz4E2gfvFUqPO845JI
