Как «оптимизация» Яндекса отрезала нам 30% выручки с Мастер-кампаний у интернет-магазина подарочных сертификатов.

Разбор реального урона от внезапного исчезновения креативов в Директе и 3 тактики, как защитить свои ключевые каналы от подобных рисков.

  Привет! На связи агентство по контекстной рекламе ЖМИ5.РФ. В рейтинге Рунета мы ТОП-1 по Казани и ТОП-20 в России по Яндекс Директу среди всех компаний по контекстной рекламе.  

Если вы работаете с (Мастер) кампаниями в Яндекс.Директе, вы знаете их силу и их главную слабость: они — «чёрный ящик». Платформа сама выбирает аудитории, форматы, креативы. А когда алгоритм меняет правила, результаты бизнеса могут рухнуть за одну ночь. Недавно мы пережили это на собственном опыте с ключевым B2C-клиентом.

Как мы построили работающую машину на Master-кампаниях

Наш клиент — компания в сегменте подарочных сертификатов впечатлений. Средний чек — 9000 рублей. За почти 4 года работы мы выстроили стабильную систему, где доля рекламных расходов (ДРР) не превышала 25% при ежемесячной выручке от рекламы в 3 500 000 рублей.

Сердцем этой системы были именно Мастер-кампании. Мы использовали их по двум целям:

1. Основная цель: Электронная покупка (ecom_purchase) — для прямых продаж.
2. Вспомогательная цель: Просмотр более 10 страниц сайта — для прогрева и расширения аудитории.

Такая связка работала как часы: вторая цель «разогревала» трафик и находила новых пользователей, а первая — эффективно конвертировала их. Ключевую роль играли картинки-креативы, которые алгоритм использовал для показа в РСЯ и других партнёрских площадках. Они были нашим главным инструментом привлечения внимания в «холодных» аудиториях.

Июль 2025: «Благополучная оптимизация», которая обернулась падением

В июле 2025 года, без предупреждений и внятных причин, Яндекс полностью удалил все загруженные нами изображения из работающих Мастер-кампаний. Интерфейс не просто скрыл их — он перестал давать возможность загрузить новые. Попытки создать кампании с нуля также упирались в ошибку загрузки креативов. Наши ключевые рекламные каналы фактически ослепли в визуальном сегменте.

Результат был предсказуем и жёсток:

1. Трафик упал в ~1,5 раза. Без визуального якоря CTR креативов рухнул, аудитория перестала реагировать.
2. Выручка за месяц сократилась на 1 000 000 рублей, составив 2 500 000 руб.
3. ДРР вырос с 25% до 30%. Эффективность вложений просела, мы стали тратить больше для получения меньшего результата.

Для бизнеса клиента это означало не просто «просадку метрик», а прямые финансовые потери и недополученную прибыль. А для нас, как для подрядчика, — вызов, требующий немедленного тактического реагирования и стратегических выводов.

Результаты

Видно, что в июне наша выручка составляла 3 257 592 рубля и ДРР 24%. А с июля начала постепенно уменьшаться, а в августе составила вообще 2 278 000 рублей. Если даже выручка уменьшается, обычно ДРР остается таким же. В сентябре спрос немного увеличился, но и ДРР тоже, а выручка не сильно изменилась.

Что мы сделали и какие уроки извлекли

1. Тактика: Мы не стали ждать, пока Яндекс «починит» интерфейс. Вместо этого мы оперативно перераспределили бюджет в ручные кампании на Поиске и РСЯ, где сохранялся полный контроль над креативами. Мы использовали наработанные связки аудиторий из Мастер-кампаний, но показывали им проверенные изображения через классические инструменты. Это позволило стабилизировать поток заявок, хотя и потребовало резкого увеличения ручной работы.
2. Стратегия: Отказ от полного доверия к «чёрному ящику». Этот инцидент наглядно показал, что любой автоматизированный канал, каким бы эффективным он ни был, — это единая точка отказа. С этого момента наша внутренняя политика изменилась: Мастер-кампании остаются мощным инструментом разведки и масштабирования, но никогда не становятся единственным источником трафика. Мы обязательно дублируем ключевые аудитории и гипотезы в классических, полностью управляемых кампаниях.
3. Методология: Контрольный список защиты от «августа 2025».

1. Архив креативов: Все изображения, видео и тексты, загружаемые в автоматизированные кампании, хранятся в репозитории с чёткими тегами (формат, аудитория, период, результат).
2. Постоянный A/B-тест: Даже когда Мастер-кампании работают идеально, мы параллельно тестируем их лучшие гипотезы в ручных кампаниях, оценивая стабильность результата.
3. Мониторинг «здоровья» канала: Резкое изменение любого ключевого показателя (CTR, стоимость цели) в Мастер-кампаниях теперь автоматически триггерит ручную проверку загрузки креативов и сравнение с бэкапом.

Вывод: Алгоритм — ваш наёмный работник, а не стратег

История с исчезновением картинок — это не баг Яндекса. Это системный риск, заложенный в саму модель передачи контроля над креативами алгоритму. Автоматизация — это мощно, но опасно.

Наша новая аксиома: Используйте Мастер-кампании и им подобные инструменты как сверхбыстрых и неутомимых «генераторов гипотез» и «сборщиков данных». Но всегда имейте под рукой полностью контролируемую «пехоту» в виде классических кампаний, куда можно мгновенно перенести ядро стратегии, если генерал-алгоритм вдруг решит изменить правила на поле боя.

P.S. Сталкивались с похожими ситуациями? Какие тактики применяли для хеджирования рисков автоматизированных каналов? Делитесь в комментариях.