Кейс: как «Вай Такси» справилась с ростом нагрузки и перешла на новую платформу
Крупнейшая служба такси Чеченской Республики «Вай Такси» столкнулась с типичной для быстрорастущего бизнеса проблемой: прежнее программное обеспечение перестало соответствовать требованиям службы. Система не справлялась с увеличивающимся потоком заказов, эффективно распределять водителей становилось все сложнее, а обработка звонков вызывала задержки. При этом отсутствовала нормальная аналитика — не было удобных данных по объему заказов, выполненным поездкам, отказам, жалобам и входящим обращениям.
Останавливать работу службы было нельзя. Требовалось решение, которое обеспечит стабильность, гибкую настройку процессов и надежную техническую поддержку. Именно эти критерии стали определяющими при выборе новой программы для такси.
Компания остановилась на программном комплексе «Такси-Мастер» от БИТ «Мастер». По оценке IT-директора службы Мухамеда Мехтиева, продукт закрывал все ключевые потребности: стабильную работу под нагрузкой, тонкую настройку алгоритмов распределения заказов, корректное отображение местоположения водителей и полноценную аналитику.
Внедрение организовали без остановки текущих процессов. Старая и новая системы работали параллельно. Совместно с командой разработчиков подготовили детальный план перехода: настроили рабочие места и параметры, провели обучение операторов и водителей. Техподдержка была доступна круглосуточно. В итоге миграция прошла без серьезных сбоев.
Результаты не заставили себя ждать. После запуска новой платформы парк водителей вырос примерно на тысячу человек. Увеличился и поток клиентов — динамика хорошо видна в ежедневной статистике. Особенно полезной оказалась встроенная аналитика: все основные показатели теперь доступны прямо в системе.Водители отмечают удобство мобильного приложения: на главном экране сразу отображаются адрес подачи, пункт назначения, комментарии и атрибуты заказа. Пассажиры положительно оценивают возможность в реальном времени видеть на карте, где находится автомобиль и сколько времени осталось до подачи. Параллельно служба активно развивает направление доставки.Мы рассчитываем на дальнейший рост. И в этом нам помогает БИТ «Мастер».
