Почему «надежность» — это главная ложь в страховании (и как вы сливаете бюджеты на "счастливые семьи")

Если вы до сих пор настраиваете таргет по принципу «Мужчины, 25-45, доход выше среднего, есть авто», вы не маркетолог. Вы — археолог, который пытается продать айфон неандертальцу.

Классический подход в страховании (и не только) выглядит как унылая калька: «Мы надежные», «Мы платим всегда», «У нас 100500 лет опыта». На баннерах — стоковая семья, которую защищает невидимый зонтик. Агентства отчитываются за охваты, бизнес смотрит на стоимость лида и не понимает, почему CTR пробивает дно, а LTV не растет.

Знаете, почему? Потому что вы продаете «сферическую безопасность в вакууме», а у клиента болит совершенно в другом месте.

Мне тоже казалось, что людям важны рейтинги «Эксперт РА» или красивая история бренда. Я думал, что главный драйвер — это страх разбить машину. Пока не увидел реальную изнанку.

Мы копнули глубже, а проанализировали цифровой след реальных пользователей. И когда мы посмотрели на истинные мотивы, картинка перевернулась.

Типичный маркетолог думает: «Клиенту нужна гарантия выплат и вежливый агент».

Реальность (из анализа данных)

Клиент — это «цифровой прагматик» с признаками контрол-фрика. Для него звонок живого человека — это не сервис, это насилие над личностью. Его главный страх — не ДТП, а необходимость ехать в офис и чувствовать себя идиотом перед менеджером, который сыплет сложными терминами.

Взгляните на то, что они говорят на самом деле. Это не мои фантазии, это прямая речь вашей аудитории из глубин сети:

«Опять переться в этот офис через весь город, чтобы просто продлить страховку? Вы серьезно?»

«Бесят эти менеджеры, которые начинают грузить страховкой жизни, когда мне нужно просто ОСАГО.»

«Я плачу за то, чтобы спать спокойно, а не за то, чтобы воевать с мобильным приложением.»

Видите разницу? Ни слова про «надежность бренда». Вся боль — в процессе.

Они покупают онлайн не потому, что это «современно». Они покупают, чтобы снять фоновую тревогу, не отвлекаясь от работы. Для них страховка — это «технический щит» от юридических проблем и общения с людьми. Они готовы переплатить, лишь бы не видеть вашего «экспертного» сотрудника.

Как это знание превращается в деньги?

Перестаньте продавать «Защиту». Начните продавать «Анти-геморрой».

1. Смените посыл. Вместо «Мы выплатим всё до копейки» (они все равно не верят, считая, что везде мелкий шрифт) пишите: «Продление полиса, пока вы стоите на светофоре».
2. Убейте бюрократию в креативах. Покажите, что ваш сервис — это не "общение с менеджером", а "молчаливый помощник". Для этой аудитории счастье — это когда саппорт молчит, а деньги приходят на карту.
3. Давите на статус. Они считают себя «цифровой элитой». Им важно чувствовать превосходство над теми, кто «стоит в очередях с бумажками».

Вы до сих пор тратите бюджет на абстрактные обещания или готовы работать с тем, что реально триггерит людей?

Эти инсайты — лишь вершина айсберга. Данные получены с помощью сервиса «Кода Клиента», который анализирует массивы живой речи, а не сухие отчеты фокус-групп. Потому что в 2026 году выигрывает тот, кто слышит шепот клиента на форумах, а не громкие заявления конкурентов