Нейросети на стороне маркетплейсов или крупных ритейлеров?
Мы решили спросить сами нейросети: где они советуют покупать технику — на Ozon и Wildberries или у официальных ритейлеров?
Новенький iPhone 16 за 61 тысячу рублей — удачная находка или повод насторожиться? Летом 2025-го сооснователь DNS Дмитрий Алексеев сравнил цены: в DNS и М.Видео — новый iPhone стоил около 78 тысяч, а на Ozon и Wildberries — примерно на 20% дешевле. В своих соцсетях он едко пошутил, что продавцы на маркетплейсах как будто «выращивают iPhone у себя в огороде — поливают, собирают и везут в заплечном мешке в Москву», намекая на серый импорт и контрабанду.
Маркетплейсы ответили, что контрабанду не покрывают, а разница в цене — это скидки и конкуренция продавцов. Но дискуссия ушла шире: в соцсетях и медиа начали спорить, безопасно ли вообще покупать технику на маркетплейсах и как обычному человеку отличить «выгодную цену» от подозрительно дешевого айфона без гарантий.
Тогда где советуют покупать нейросети? Во время, когда пользователи все чаще спрашивают советы у AI-ассистентов, от ответа ChatGPT или Яндекс Алисы может зависеть, куда пойдет клиент с деньгами — в маркетплейс или в фирменный магазин. Для бизнеса это не праздный вопрос: по оценкам Semrush, уже к 2028 году аудитория AI-поиска может превзойти традиционный поиск Google. Иными словами, рекомендации нейросетей вскоре будут влиять на продажи не меньше, чем результаты в поисковике.
Мы в GEO-команде (Generative Engine Optimization) Semantica AI решили повторить путь пользователя: представить, что человек хочет купить смартфон или ноутбук и идет не в поиск, а к нейросети. Кого искусственный интеллект предложит первым делом? Поддержит ли он нарратив, что маркетплейсы — это рассадник контрафакта или, наоборот, сгладит углы? И главное — что с этим делать бизнесу, чтобы не остаться в тени алгоритмов? Разбираемся на кейсе рынка электроники в России.
Задача: что мы решили проверить
Наш главный вопрос простой: когда человек спрашивает нейросеть, где купить iPhone или смартфон в России, на чьей стороне оказываются ассистенты — маркетплейсов или прямых магазинов? Чтобы ответить, мы разбили задачу на несколько направлений:
Чьи бренды всплывают в ответах. На запросы вроде «где купить айфон в России», «какой магазин лучше для покупки iPhone» и «где выгоднее купить айфон онлайн» мы смотрели, упоминаются ли DNS, Ozon, Wildberries и другие крупные игроки, и в каком контексте: как выгодные площадки или как рискованные источники.
Баланс цены и безопасности. Для вопросов про стоимость («где дешевле купить айфон», «где купить айфон в рассрочку без переплаты», «где купить айфон 15 недорого») и для запросов про гарантии («где купить оригинальный айфон с гарантией», «где безопасно купить айфон онлайн», «где покупать смартфоны, чтобы не нарваться на подделку») мы проверяли, что нейросети ставят в приоритет: экономию или надежность и официальную гарантию.
Разница в сценариях запросов. Мы разделили вопросы на несколько кластеров: общие («где лучше купить айфон», «где купить новый айфон 16 в России»), ценовые, гарантированные, про безопасность и про trade‑in/б‑у («где купить айфон с обменом по trade‑in», «где купить айфон б/у с гарантией»). Задача — понять, меняется ли позиция AI в зависимости от формулировки.
Российские и международные модели. Предполагалось, что русскоязычные нейросети, обученные на локальных данных, могут помнить спор DNS с маркетплейсами и упоминать риск «серого» товара, тогда как международные модели (ChatGPT и др.) будут нейтральны или вовсе не знать о скандале. Мы хотели увидеть, подтвердится ли это.
Практический вывод для бренда. Если окажется, что DNS системно игнорируется или упоминается лишь вскользь, это сигнал к активной работе над GEO: созданию контента, который будет «кормить» нейросети правильными фактами, и усилению присутствия в AI-ответах. Если же DNS попадает в список рекомендаций, важно понять, что поддерживает такую видимость и как ее укрепить.
Как мы проверяли нейросети
Чтобы не гадать, мы взяли данные. Три домена — dns‑shop.ru, ozon.ru и wildberries.ru — и один и тот же набор из двадцати пользовательских вопросов: от «где купить айфон в России?» и «какой магазин лучше для покупки iPhone?» до «где выгоднее купить айфон онлайн?». Это типовые формулировки, которые люди задают ассистентам, когда ищут новый смартфон.
Мы прогнали этот список через несколько нейросетей: ChatGPT, Perplexity, Claude, Deepseek, а также через другие популярные ассистенты, в том числе русскоязычные. Для всех была одна методика: мы фиксировали ответы в текстовом виде и отмечали, где упоминается конкретный домен или бренд. Чтобы не полагаться на субъективные впечатления, использовали сервис мониторинга AI-видимости: он показывает долю ответов, в которых фигурирует проверяемый домен. Так мы получили количественный ориентир: условно, как часто «наткнулся на DNS» по сравнению с Ozon и Wildberries, и в каких ответах это происходит.
Мы не пытались залезть внутрь алгоритмов — нас интересовал пользовательский итог. Что видит человек, когда спрашивает нейросеть о покупке телефона? И как распределяются советы между сетями, маркетплейсами и «остальными»? Именно это и называется GEO (Generative Engine Optimization): мы смотрим, какие бренды уже умеют «разговаривать» с ИИ, а какие еще остаются в тени.
Что ответили нейросети: DNS vs Ozon vs Wildberries
Мы взяли список из 20 реальных запросов на покупку айфона в России и проверили их через сервис Semantica AI. Сервис проверки AI-видимости посчитал, в скольких ответах вообще всплыл каждый из доменов - на скриншотах видно показатели: всего запросов, упоминаний, процент видимости.
1 место по упоминаниям - OZON
2 место - Wildberries
3 место - DNS
DNS — лишь один из ритейлеров в списке. По результатам анализа «dns‑shop.ru» упоминался в ответах крайне редко. Из двадцати запросов бренд всплыл всего в нескольких, и то в формулировках вроде «крупные розничные сети электроники — М.Видео, Эльдорадо, DNS, Ситилинк…». Он не фигурировал как самостоятельный совет и не получал никаких особых комментариев. Чаще всего ChatGPT и коллеги называли его рядом с другими сетями, перечисляя плюсы в общем: акции, скидки, гарантия. Ни разу DNS не был рекомендован как приоритетное место для покупки, и контекст был нейтральным. Скандал про «айфоны из огорода», из которого мы стартовали, в ответах не всплыл ни разу.
Ozon — обязательный пункт в списке. По домену ozon.ru другое дело: маркетплейс вспоминался в большинстве запросов. Нейросети почти всегда перечисляли Ozon среди площадок, где «можно купить iPhone» или «часто бывают скидки». Вопросы о цене («где дешевле купить айфон», «где выгоднее купить айфон онлайн») неизменно приводили к фразам вроде: «Онлайн‑маркетплейсы: Ozon, Wildberries, Яндекс Маркет — здесь часто бывают акции, но важно проверять продавца». При этом тон был сбалансированным: ассистенты советовали обратить внимание на рейтинг продавца, отзывы и наличие официальной гарантии. Ozon позиционировался как удобная и выгодная площадка, но с оговоркой: «убедитесь, что товар продается самим магазином или проверенным продавцом».
Wildberries — рядом с Ozon, но чуть тише. По домену wildberries.ru картина похожа: маркетплейс тоже стабильно появлялся в ответах. В вопросах про безопасность («где безопасно купить айфон онлайн», «где покупать смартфоны, чтобы не нарваться на подделку») ассистенты повторяли связку «крупные розничные сети» и «крупные онлайн‑платформы: Wildberries, Ozon, Яндекс.Маркет». Разница в том, что Wildberries советовали немного реже, чем Ozon, но тон был такой же: большой выбор, привлекательные цены, проверяйте отзывы. Так же, как и в случае с Ozon, никакие скандалы и обвинения в контрафакте в ответах не фигурировали — нейросети оставались в рамках общих предостережений.
Скандал не влияет. Важно, что во всех ответах ни ChatGPT, ни другие ассистенты не подхватили риторику Дмитрия Алексеева. В рекомендациях про маркетплейсы не было слов вроде «контрабанда» или «серый импорт»; максимум — «следует проверять продавца и условия гарантии». Это значит, что громкая медийная история пока никак не повлияла на то, что говорят AI-модели. Они продолжают перечислять маркетплейсы, как будто ничего не произошло.
На чьей стороне AI и что это значит для рынка
Формально нейросети не занимают ничью сторону. На вопросы, где купить смартфон, они перечисляют и «белые» ритейлеры, и маркетплейсы, и авторизованных реселлеров. В каждом ответе звучит напоминание: смотрите на гарантию, проверяйте продавца, сравнивайте цены. Никаких явных «за» или «против» ни одной из сторон.
Но по факту выигрывает тот, кто чаще звучит. Когда в ответе на живой запрос несколько раз подряд появляется Ozon и Wildberries, а DNS — один раз в списке ритейлеров, пользователь запоминает первые два названия. AI таким образом «подталкивает» туда, где и так легче и привычнее покупать. Для покупателя, который уже привык к маркетплейсам, нейтральный ответ ассистента становится мягким подтверждением его привычки: цену посмотрю на Ozon, гарантию — у M.Video, про DNS вспомню в последнюю очередь. В итоге маркетплейсы получают больше внимания, даже если призывы к осторожности звучат на том же уровне.
А наш эксперимент с DNS, Ozon и Wildberries показал: нейросети пока не разделяют рынок на «хороших» и «плохих». Они перечисляют все варианты — от официальных реселлеров до маркетплейсов — и предлагают пользователю самому взвесить цену и гарантию. Но на практике побеждают те, кто звучит чаще. Ozon и Wildberries уже стали привычной частью ответа, даже когда речь идет о рисках контрафакта. DNS и другие «белые» ритейлеры остаются в тени, потому что пока не работают с GEO.