Управляющая компания франчайзинговой сети: зачем она нужна и как ее выстроить

Многие предприниматели, которые решают масштабироваться через франшизу, думают, что достаточно упаковать бизнес, оформить документы и продать франшизу партнеру. На самом деле это лишь первый шаг. Все по-настоящему сложное начинается после подписания договора.

Успешная франшиза невозможна без хорошо выстроенной управляющей компании (УК). Она держит систему на плаву, когда франчайзи десятки, сотни и тысячи. Без эффективной УК никакие продажи не принесут устойчивого результата.

УК на старте: 1–5 точек

На старте кажется, что управлять всем можно самому, и именно это стоит делать. Лично открывайте первые франшизы, проводите обучение и ведите переговоры. Только так вы увидите слабые места: непонятные инструкции, ошибки партнеров, реакцию локального рынка на продукт и возникающие коммуникационные проблемы. Стандарты и регламенты придется корректировать на ходу, дописывая их по мере открытия каждой точки.

На этом этапе кроме вас достаточно одного администратора и маркетолога, который помогает привлекать клиентов. Главная задача — тестировать процесс и строить систему сопровождения франчайзи с самого начала.

УК микро-размера: 5–20 точек

Когда количество точек достигает 5–20, одной команды владельца уже недостаточно. Появляется необходимость делить функции. Нужны менеджеры, которые будут контролировать открытие новых точек и сопровождение действующих, а также поддерживать партнеров в маркетинге.

На этом этапе важно создать базовую систему обучения — видеоролики, онлайн-курсы и тесты, которые позволяют партнерам самостоятельно разбираться в процессах. Цель УК на этом этапе — ускорить открытие новых точек, снизить количество проблемных франчайзи и внедрить первые стандарты и элементы автоматизации.

УК малого размера: 20–70 точек

Когда точек становится больше двадцати, прежние методы уже не работают. Ранее партнер мог позвонить вам напрямую, и вы решали проблему мгновенно. Теперь это невозможно физически, и УК должна стать настоящей машиной.

На этом этапе необходимо расширять команду: больше менеджеров по продажам, больше сотрудников по открытию и сопровождению. Важно контролировать качество работы, unit-экономику каждой точки и удовлетворенность франчайзи. УК начинает выходить на самоокупаемость, роялти и сервисные платежи покрывают зарплаты, маркетинг и прочие расходы.

УК среднего размера: 70–200 точек

На этом уровне система испытывает серьезную нагрузку. Необходима полная перестройка УК. Нужно назначить операционного директора, создать отдельный отдел франчайзинга с руководителем, ввести руководителя по запуску новых точек, расширить отдел сопровождения и добавить финансового аналитика. Появляются HR-менеджеры, методисты и контент-менеджеры для обновления стандартов и создания обучающих материалов. Также важно усилить PR и маркетинг.

Здесь уже не управляют точками напрямую, управляют людьми, которые управляют процессами. УК превращается в полноценный организм, поддерживающий стабильность и рост сети.

УК большого размера: 200+ точек

Это уровень крупной корпорации. Ошибки стоят дорого, поэтому необходимы специализированные отделы: аудит и контроль качества, юридический отдел, IT-департамент, инвестиционный отдел, круглосуточная служба поддержки франчайзи.

Фокус УК на этом этапе — поддержание стабильности сети, внедрение технологий, аналитика, прогнозирование и международное развитие.

Если вы хотите построить франшизу, которая растет без хаоса и проблем, начните с создания эффективной управляющей компании. Запишитесь на бесплатный аудит и мы поможем выстроить структуру! Подписывайтесь также на мой Telegram-канал, там я подробно разбираю реальные кейсы, ошибки и успешные примеры упаковки франшиз.