Кейс SMM для сети студий массажа лица FaceRoom: +200 клиентов из соцсетей за 3 месяца

За 3 месяца мы привели в студии FaceRoom 200 новых клиентов из соцсетей, и каждый из них дошел до процедуры. Охват профиля в Instagram* за это время вырос на 80 000, хотя аккаунт достался нам с минусовой статистикой.

Мы в SMM-агентстве MANIFEST вели соцсети FaceRoom 3 месяца, начиная с сентября 2024 года. В этом кейсе SMM рассказываем, как устроено продвижение студии массажа лица в соцсетях, когда площадка почти перестала показывать аккаунт новым людям и медицинские термины в текстах не используются.

Лента FaceRoom и карточка «Проблема и решение» с кнопкой записи

С чем FaceRoom пришли к нам

FaceRoom развивает сеть студий ухода за лицом по франшизе. Студии работают в Санкт-Петербурге и Москве, а свои процедуры бренд называет фейс-практиками.

Клиент пришел за записями на процедуры из соцсетей. Только аккаунт в Instagram* к этому моменту был в минусе. Охваты падали, и площадка почти не показывала публикации новым людям, поэтому сначала нужно было вернуть показы и уже потом доводить людей до записи.

Аудиторию мы описали тремя портретами. Это женщины 25–33, 33–38 и 38–47 лет с доходом от 50 000 до 300 000 руб. Всем группам важны скорость и эффективность результата. Женщины 25–38 лет к тому же внимательно смотрят на цену.

Как говорить о процедурах без медицинских слов

FaceRoom не использует в соцсетях слова «массаж», «косметология» и «препараты». Поэтому в публикациях процедуры называются фейс-практиками, и каждую мы объясняли через то, что она дает коже. Это отеки, сухость, признаки старения и акне.

Карточка из гайда по фейс-практикам

Три направления контента

Контент мы разделили на три ветки, и у каждой была своя задача.

1. Процедуры. Публикации в формате «проблема и решение», где под каждую проблему кожи подобрана практика в студии и стоит кнопка «записаться». Еще мы сделали гайд по фейс-практикам FaceRoom.
2. Сезонная польза. Как ухаживать за кожей осенью и зимой, как подготовить лицо к важному событию и какие процедуры сделать после перелета.
3. Нишевый юмор. Публикации, в которых клиентки узнают себя. Например, «Бьюти-рутина глазами женщин и мужчин» или «Бьюти-переводчик» о том, как понять фразу «мне ничего не нужно» и что же тогда подарить. Такие публикации пересылают подругам, и аккаунт попадает к новым людям.

«Бьюти-рутина глазами женщин и мужчин» и «FaceRoom переводчик»

Фейс-гуру Мира

Еще мы придумали персонажа. Мира нарисована как мастер в форме FaceRoom, она дает советы по уходу, ведет рубрику «5 простых правил любви к себе» и появляется в сезонных публикациях. Через нее удобно объяснять процедуры простыми словами.

Фейс-гуру Мира и первое из «5 простых правил любви к себе»

Рилс-сценки, блогеры и акции

Хорошо сработала рилс-сценка, где клиентка «жалуется» на администратора студии, потому что тот все время в хорошем настроении. Ролик набрал 23 000 просмотров. Ирония показывает уровень сервиса, и говорить «мы лучшие» уже не нужно.

Блогеры приходили на процедуры и рассказывали о впечатлениях. Чтобы люди из соцсетей доходили до записи, мы запускали акции на первый визит, предлагали подарочные сертификаты и проводили розыгрыши.

Визуал мы держали спокойным. В ленте много воздуха и дневного света, голубая и бежевая палитра, крупные планы текстур и живые клиентки.

Как вернули охваты

Чтобы площадка снова начала показывать аккаунт, мы сделали ставку на форматы, которые сохраняют и пересылают. Это юмор, полезные карточки и рилс-сценки. Публикации о процедурах и акциях выходили между ними, когда аккаунт снова стал попадать к новым людям, и за 3 месяца охват профиля вырос на 80 000.

Результаты за 3 месяца

1. +200 новых клиентов из соцсетей. Сюда вошли только те, кто дошел до процедуры в студии.
2. +80 000 к охвату профиля в Instagram*. Охват показывает, сколько разных людей увидели публикации аккаунта.
3. +400 подписчиков в Instagram*.
4. 23 000 просмотров у рилс-сценки про администратора.
5. Аккаунт вышел из минуса. Площадка снова показывает публикации новым людям, и соцсети стали стабильным каналом записи.

Что сработало

1. Форматы, которыми делятся. Юмор, полезные карточки и рилс-сценки вернули показы.
2. Польза через результат для кожи. Публикации «проблема и решение» объясняют практику без медицинских терминов и сразу ведут к записи.
3. Персонаж бренда. Фейс-гуру Мира рассказывает о процедурах простыми словами.
4. Акции на первый визит, сертификаты и розыгрыши. Они помогали довести человека из соцсетей до процедуры.

Вывод

Этот кейс SMM показывает, что просевший аккаунт можно вернуть, если начать с публикаций, которые хочется переслать подруге. Когда показы вернулись, публикации о процедурах и акции довели людей до записи, и за 3 месяца мы привели в FaceRoom 200 новых клиентов. Так работает продвижение студии массажа лица в соцсетях, даже когда в текстах нет медицинских слов.

Такой подход подойдет студиям ухода за лицом и массажа, косметологическим кабинетам, салонам красоты, бьюти-сетям и франшизам, особенно если аккаунт просел. Если это про вас, SMM-агентство MANIFEST разберет ваш аккаунт на бесплатном созвоне. За 40 минут с маркетологом посмотрим, почему проседают охваты, и подскажем, какие форматы приведут клиентов на процедуры.

Вопросы и ответы

Как считали 200 новых клиентов?

В эту цифру вошли только люди, которые пришли из соцсетей и дошли до процедуры в студии. Заявок и сообщений в директ было больше, но в итог их не включали.

Как продвигать студию массажа лица, если нельзя писать медицинские термины?

Объяснять процедуры через результат для кожи и через ситуации, знакомые клиенткам. В FaceRoom процедуры называли фейс-практиками и показывали их пользу в публикациях «проблема и решение».

Кейс FaceRoom на сайте SMM-агентства MANIFEST: https://manifestagency.ru/case/smm-face-room-massazh-lica

*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ