Кейс SMM для паба My Friends Pub: до 200 гостей из соцсетей в месяц за 2 года
За 2 года нашей работы соцсети стали приводить в петербургский паб My Friends Pub до 200 гостей в месяц. В феврале 2024 года из соцсетей пришли 49 человек, а в июле уже 198.
Мы в SMM-агентстве MANIFEST вели соцсети паба с ноября 2022 по сентябрь 2024 года. В этом кейсе SMM рассказываем, как мы научились считать гостей, которых приводят соцсети, и какие форматы помогли сделать этот поток больше.
С чем паб пришел к нам
My Friends Pub работает в Санкт-Петербурге, и у него два заведения. Владелец хотел видеть, сколько гостей ему приводят соцсети. В ресторанном бизнесе это сложно посчитать, ведь человек может увидеть ролик и зайти в паб с друзьями только через неделю. Поэтому гостей из соцсетей нужно было научиться считать и делать так, чтобы их становилось больше.
Над проектом работали SMM-специалист, инфлюенс-менеджер, фотограф и рилсмейкер. Мы вели Instagram*, ВКонтакте и YouTube Shorts, а еще запустили для паба Telegram-бот.
Бот, который спрашивает гостя, откуда он пришел
В боте гость получал бонусную карту и мог забронировать стол. Заодно бот спрашивал «Откуда вы о нас узнали?» и предлагал варианты от «проходил мимо», «постоянный гость» и «знакомые» до карт, Instagram*, ВКонтакте и Telegram.
С 5 февраля по 5 апреля 2023 года на этот вопрос ответили 1 937 гостей. В феврале из соцсетей пришли 64 человека, а в марте уже 93. Бот мы сделали отдельно от Telegram-канала паба, и в нем постепенно собралась база гостей на 8 000 человек.
Рассылки и розыгрыши, чтобы гости возвращались
Эту базу мы использовали, чтобы снова звать людей в паб. В боте работало «Колесо фортуны», где можно было выиграть настойку, начос, гренки или пиво. Позже приз стали выдавать тем, кто бронирует стол хотя бы за час. Еще в боте были «Пригласи друга» и рассылки по базе гостей. Розыгрыш во ВКонтакте в августе 2023 года охватил 105 500 человек.
Ролики с юмором и командой паба
В конце 2023 года в рилс не хватало людей и эмоций, поэтому мы стали снимать в роликах команду паба и добавили юмора. К июню 2024 года средний охват рилс вырос.
С апреля по сентябрь 2024 года мы выпустили на YouTube 85 шортсов, то есть коротких вертикальных роликов. В них были жизненные ситуации в баре, тренды и шутки про коктейли и настроение. Вместе ролики набрали 144 000 просмотров, лучшие собирали по 11 000. YouTube стал для паба отдельным источником гостей и приводил до 67 человек в месяц.
Блогеры, гостей которых видно по нику
В 2024 году мы приглашали в паб городских блогеров, в апреле и мае по шесть в месяц. Блогер получал депозит в пабе, а его подписчики при брони называли ник блогера и получали скидку 10%. Так мы видели, сколько гостей привел каждый блогер. В апреле 2024 года сторис блогеров охватили 680 000 человек.
Результаты за 2 года
- 198 гостей из соцсетей в июле 2024 года, в феврале их было 49. В среднем за 2024 год соцсети приводили 130 гостей в месяц.
- С 4 191 до 9 770 подписчиков в Telegram с февраля по август 2023 года.
- 8 000 человек в базе Telegram-бота.
- 144 000 просмотров у YouTube Shorts за полгода и до 67 гостей в месяц с YouTube.
- Рост подписчиков во ВКонтакте с 1 654 до 2 739, в Instagram* с 1 274 до 1 759.
Что сработало
- Вопрос «Откуда вы о нас узнали?» в боте. Гость отвечал на него вместе с бронью или бонусной картой, и паб видел, сколько людей пришло из соцсетей.
- Своя база гостей. В бот попали 8 000 человек, и рассылки, «Колесо фортуны» и «Пригласи друга» снова звали их в паб.
- Команда паба и юмор в роликах. Шортсы с жизненными ситуациями в баре приводили до 67 гостей в месяц с YouTube.
- Ник блогера при брони. По нему было видно, сколько гостей привел каждый блогер.
Вывод
Этот кейс SMM показывает, что продвижение ресторана в соцсетях можно оценивать по гостям, которые пришли за столики. Для этого нужно спрашивать самих гостей, откуда они узнали о заведении, и давать им повод вернуться. В My Friends Pub с обеими задачами справлялся Telegram-бот.
Такой подход подойдет барам, пабам, ресторанам и кафе, которым важно знать, сколько гостей приводят соцсети, и возвращать людей за столики. Если это про вас, SMM-агентство MANIFEST разберет ваш аккаунт на бесплатном созвоне. За 40 минут с маркетологом посмотрим, как считать гостей из соцсетей в вашем заведении и какие форматы приведут их за столики.
Вопросы и ответы
Как понять, сколько гостей приводит продвижение ресторана в соцсетях?
Нужно спросить самих гостей. В My Friends Pub это делал Telegram-бот, когда выдавал бонусную карту или принимал бронь, а гости от блогеров называли ник блогера.
Какая площадка приводит гостей в паб?
Заметный поток дали YouTube Shorts с юмором, с YouTube приходили до 67 гостей в месяц. Telegram-бот с рассылками и розыгрышами возвращал в паб тех, кто уже был в базе гостей.
Кейс My Friends Pub на сайте SMM-агентства MANIFEST: https://manifestagency.ru/case/my-friends-pub-restaurant-smm
*Instagram принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной в РФ