«Что бесит клиента»: как убить свой сервис

Пошаговая инструкция для тех, кто хочет гарантированно потерять всех клиентов и закрыть бизнес

Устали от постоянных звонков клиентов? Надоели довольные лица после процедур? Хотите наконец-то сидеть дома без работы? Тогда этот чек-лист для вас! Следуя простым рекомендациям, гарантированно останетесь без клиентов уже через пару месяцев.

🔥 Топ-5 способов убить свой сервис

1. Заставьте клиента ждать

Если клиент может подождать минуту, пусть подождет час.

1. Не отвечайте на звонки с первого раза. Идеальный результат - 7-8 гудков
2. На сообщения в мессенджерах отвечайте через 2-3 дня (а лучше вообще не отвечайте)

Помните: время клиента ничего не стоит, а ваше время бесценно.

2. Усложните все процессы до максимума

Если можно сделать в 1 клик, сделайте в 15.

1. Форма заявки минимум на 3 экрана с обязательными полями типа "девичья фамилия бабушки"
2. Для онлайн записи требуйте паспорт, справку о доходах и характеристику с места работы
3. Вместо простого "Да/Нет" делайте выпадающие списки на 47 пунктов

3. Создайте максимальный дискомфорт в рабочем месте

"Главное - мои навыки, а остальное неважно"

1. Грязные инструменты на виду (стерилизация для слабаков)
2. Кушетка со следами от предыдущих клиентов
3. Музыка на максимуме - пусть привыкают к вашим вкусам
4. Температура в кабинете +15 или +35 - золотой середины не существует

Дополнительные фишки:

1. Личные вещи разбросаны по всему кабинету
2. Домашние животные свободно гуляют по рабочей зоне
3. Еда и напитки на рабочем столе рядом с инструментами
4. Мусорка переполнена и стоит рядом с клиентом

Помните, только спартанская обстановка!

4. Не признавайте ошибки "Мы не ошибаемся, это клиенты не понимают."

1. Оттенок/форма не те? "Вы так просили"
2. Опоздали к клиенту? "Пробки же, что поделать"
3. Скол на следующий день? "Это не гарантия"

5. Ведите запись клиентов "по-пацански"

Зачем CRM, если есть WhatsApp и память?

Как правильно "убивать" клиентскую базу:

1. Записывайте всех через WhatsApp. Обязательно личный и рабочий - один и тот же номер.
2. Используйте стикеры на зеркале - они же не отклеиваются и не теряются
3. Полагайтесь на память: "Помню, Катя завтра в 14:00... или Оля? А может послезавтра?"
4. Блокноты рулят! Особенно когда забываете их дома или проливаете на них кофе
5. Игнорируйте современные системы записи - зачем эти ваши 24na7.pro, Yclients, когда есть проверенный временем хаос?

Топ-фразы для клиентов:

1. "Ой, а вы точно записывались? У меня ничего нет"
2. "Извините, я на завтра вас записала, а не на сегодня"
3. "Не могу найти вашу запись, давайте заново"

Результат: клиент не приходит → теряется доход → репутация летит в тартарары

Помните: в beauty-индустрии сарафанное радио работает в обе стороны. Один довольный клиент приведет двух друзей, один недовольный - отвадит десять потенциальных.

P.S. А какие "убийственные" приемы видели вы у коллег по цеху? Делитесь в комментариях - вместе составим черный список того, как НЕ нужно работать в beauty-сфере!