Исследование на тему: "Почему 30% клиентов бьюти-услуг не приходят на запись"

Провели небольшое исследование среди мастеров красоты. Результаты печальные, но интересные.

Статистика неявок по сферам:

1. Маникюр/педикюр — 18%
2. Парикмахерские услуги — 20%
3. Косметология — 13%
4. Массаж — 37%

Основные причины (со слов самих клиентов):

1. Забыли о записи — 40%
2. Изменились планы в последний момент — 25%
3. Нашли дешевле — 15%
4. Заболели, но не предупредили — 10%
5. Просто передумали — 10%

Что реально работает против неявок:

✅ SMS за 24 часа + за 2 часа — снижает неявки на 60%✅ Бонусная система за пунктуальность — клиенты начинают ценить своё место✅ Лист ожидания — показывает ценность времени мастера✅ Предоплата 30% — но только для процедур от 3000₽✅ "Штрафное" время — если опоздал больше чем на 15 минут, процедура сокращается

Что НЕ работает:❌ Угрозы и штрафы❌ Звонки-напоминалки (отнимают кучу времени)❌ Овербукинг — создает хаос в расписании

Лайфхак: Некоторые мастера ведут "черный список" неответственных клиентов и просто не записывают их повторно.

Неожиданное открытие: Клиенты, которые сами нашли мастера через "сарафан", не являются всего в 5% случаев. А те, кто пришел с рекламы — в 40%.

Исследование проводилось на открытых данных в интернете, а также через опрос мастеров и их клиентов.