Последнее время мне часто попадаются очень позитивные отзывы про кофейню «Скуратов».

Причем люди в них хвалят в основном сервис и хорошее отношение сотрудников. Кому-то бесплатно заменили напиток, который не понравился, а кому-то подарили десерт после неприятной ситуации.

Но в комментариях люди разделились. Одни пишут, что обязательно сами сходят проверить сервис. Другие не верят, что такое отношение бывает искренним, и считают, что сотрудников просто хорошо обучили.

А мне кажется, самое интересное здесь как они строят свой маркетинг. История про то как официант сделал рисунок на стакане или подарил бесплатное печенье часто становится UGC-контентом. Потому что людям хочется делиться приятными эмоциями в соцсетях и отзывах. 

Я сам в «Скуратове» пока не был. А вы были? Действительно все так хорошо или отзывы немного преувеличены?