Прозрачность продаёт, но большинство боится быть настоящими

Сегодняшний покупатель, честно сказать, очень сильно устал от безупречных месседжей от самых разных компаний. Очень часто он очень хочет видеть живых людей того или иного бизнеса: ошибки и работу над ними, бэкстейджи, иногда и структуру себестоимости, внутренние процессы согласования, реальные кейсы, состав команды и опыт специалистов, ценообразования, возможно, и причины отказов от проектов, что-то иное. И вся ирония в том, как показал опыт, что бренды это всё отлично знают — и всё равно пользуются специально подготовленной корпоративной завесой.

Почему бренды избегают откровенности и теряют доверие аудитории

Природа текстовых искажений

Каждый более-менее правдивый текст (в компаниях) о компании после своего написания может быть изменен до неузнаваемости. С этим приходилось сталкиваться лично. Очень часто отдел маркетинга или PR открыто заявлял о том, что чем меньше сказано, тем меньше придётся объяснять. Когда со своей стороны приводил контраргумент о том, что самое-то главное и существенное вы скрываете от потенциальной аудитории, чем автоматически порождаете десятки новых вопросов, меня словно не хотели замечать.

К чему же это приводит в дальнейшем? Так бренды многую информацию доводят в полном смысле до состояния тумана, а читатель чувствует вылизанность (которой быть просто не может), что рождает сомнения.

Миф об идеальном образе

Знаю немало ТОПов весьма серьезных компаний, которые аксиоматично верят в то, что транслируемый образ идеальности удерживает клиентов. Когда задаю им вопрос, сами-то верите в это, более-менее внятного ответа не получаю! Правда, пару человек мне ответило честно: этот эталлонный образ нас самих утомляет, но мы ничего сделать не можем, у нас такой приказ от собственника.

Какие выгоды даёт бизнесу искренняя коммуникация

Цена разговора

Правда обходится дешевле, чем кажется. Почему, а потому что вся последующая контент-маскировка, SERM-телодвижения встанут дороже. Иногда достаточно показывать, например, какие-то определенные сведения, признавать сбой в день сбоя и отвечать на жёсткие вопросы без идеально выверенного шаблона (словно с вами общается робот). Можно спорить бесконечно на этот счет, но мне кажется, что тот, кто говорит правду первым, сам задаёт тему разговора — и не отыгрывается потом в оправданиях.

Доверие как актив

Открытость не мгновенна, она копится. Первый честный иногда может вызвать недоумение, десятый — уважение. А вот, скажем, сотый уже будет формировать нужную репутацию компании. Кстати говоря, которую конкуренты не купят ни за какой бюджет. Это единственный актив рынка, который нельзя скопировать.

А насколько вы считаете, компания должна выглядеть «прозрачно» в инфополе, считаете ли это необходимой компонентой для продвижения бизнеса?