1 отзыв — минус 40% трафика

Один отзыв — минус 40% трафика: кейс репутационного срыва в частной клинике

Ситуация: Клиника эстетической медицины, Москва. Сильный продукт, постоянные пациенты, стабильный поток из поиска и сарафана. Июнь 2024. Владелец замечает резкое падение новых заявок: –40% за неделю. Причина? Один пост на популярном женском форуме:

«Мою подругу в этой клинике просто изуродовали. Ужасный врач, ужасное отношение. Фото не покажу — подруга в депрессии.»

Почему это сработало?

1. Эмоциональный тон
2. Упор на «чужой» травматичный опыт (без доказательств)
3. Форум с высоким трастом — пост моментально попадает в топ-10 Яндекса по запросу «[название клиники] отзывы»
4. Люди читают и боятся — даже те, кто записался, отменяют визиты

Как мы работали:

1. Диагностика: определили источник — пост на форуме + 3 репоста в женских Telegram-каналах
2. Анализ выдачи: в топе — форум + кэш страницы + ссылки на обсуждение
3. Удаление: обратились к модераторам, подали официальные жалобы, использовали юридический инструментарий
4. Работа с позитивом: подготовили 5 новых отзывов от реальных клиентов, оптимизировали их под SEO
5. Контент: опубликовали колонку врача на сторонней площадке с объяснением стандартов работы

Результат за 3 недели:

1. Форумный пост удалён, кэш вычищен
2. Топ выдачи почищен и обновлён
3. Возврат трафика почти на 90%
4. Клиника усилила свой digital PR
5. Появилось осознанное отношение к онлайн-репутации внутри команды

Вывод:

В 2025 году один эмоциональный отзыв — это не просто раздражитель. Это бизнес-фактор.

Он может разрушить доверие за ночь.

Но и восстановить его можно — если работать грамотно, быстро и честно.