Киберпсихолог, или почему я должна отвечать вашему роботу?
Тут одна женщина возмутилась: ей написал ИИ-ассистент коллеги и попросил информацию. «А сам коллега спросить не может? Почему я должна отвечать роботу?»
Вот где начинается интересное.
Один человек делегировал задачу, а другой воспринял это как обесценивание собственного положения. Коллега так сэкономил время, а она почувствовала, что на неё это время пожалели.
Мы привыкли измерять отношение к себе личным участием. Позвонил - уделил внимание. Написал сам - счёл достойным разговора. Прислал помощника - возникает вопрос: кто кому начальник? А если помощник цифровой, самолюбие может задымиться раньше процессора.
Получается, чтобы взаимодействовать с ИИ, придётся снизить самооценку?
Долгое время мы учились уступать своим половинкам, мамам, отцам, друзьям. Принимать, что мир не обязан вращаться вокруг нас. Теперь предстоит принять ещё и чужого цифрового представителя, с которым мы вообще никаких отношений не заказывали. Здесь может не сработать формула – «измени себя и тогда изменится мир вокруг тебя». Можно уже вводить новую – «относись к роботам так, как они относятся к тебе»
В этой коллизии возникает у женщины резонный вопрос: почему ваша экономия времени должна происходить за мой счёт? Если ассистент пишет непонятно, требует лишнего и не способен ответить на уточнение, раздражение вполне обоснованно. Вы автоматизировали свою работу, а мне добавили обязанность обслуживать вашу автоматизацию.
Вангую: скоро на Руси появятся дамы с новой специальностью - киберпсихолог. Сара Конор станет их прототипом. Им придётся разбираться, где человек защищает достоинство, где привычный статус, а где его действительно нагрузили чужими задачами. Они будут разрабатывать механизм комфортного взаимодействия духа и цифры, за которой стоят вполне человеческие интересы.
Сначала за этим придёт крупный бизнес, и девочкам нужно поторопиться с разработкой концепций для продажи своих услуг. У одного руководителя, представим, есть пять агентов, у другого живой секретарь, а линейные сотрудники посередине весь день отвечает виртуальным помощникам вместо работы. Каждый начальник отдельно от остальных повысил свою эффективность. А общая переписка превратилась в цифровой базар. Понадобятся правила: от чьего имени пишет агент, что вправе просить, когда обязан подключиться человек и можно ли отказаться от общения.
Преимущества новой специальности понятны: меньше конфликтов, яснее ответственность, спокойнее сотрудничество. Но появится и риск: под вывеской киберпсихологии людей начнут приучать терпеть любого робота, купленного начальством. Возражаешь? Значит, боишься прогресса. Хотя иногда дорабатывать нужно систему и поведение её владельца.
Я занимаюсь ИИ и вижу его возможности. Вместе с Al-ассистентом мы отправляем к человеку своё Альтер эго, только в цифровом выражении. Навязчивость, ошибки и тон сообщений становятся частью нашей репутации. Покупка и внедрение программы не даёт дополнительных полномочий над окружающими.
Учиться придётся обеим сторонам. Одним - не считать каждое сообщение ассистента личным унижением. Другим - не путать покупку ИИ с приобретением права распоряжаться чужим вниманием.
Обратиться к первому в России киберпсихологу вы сможете в ближайшее время. После прочтения данного материала - их появится достаточное количество.
#сараконор #терминатор #искусственныйинтеллект #alрешения #alассистент
Автор: Олег Мальцев