7 фатальных ошибок CRM-маркетинга: как не сжечь бюджет

CRM-маркетинг — ключевой инструмент для персонализированной коммуникации с клиентами. Однако его неправильное использование может привести к серьёзным потерям.

1. Отсутствие стратегии

Без стратегического подхода рассылки теряют фокус и не достигают целевых показателей.

2. Игнорирование сегментации

Универсальные сообщения не учитывают разнообразие клиентской базы, снижая эффективность коммуникации.

3. Слепая автоматизация

Автоматические цепочки без контроля могут привести к ошибкам и раздражению клиентов.

4. Неучёт канала предпочтений

Недостаточное внимание к предпочтениям клиентов в выборе канала связи снижает отклик.

5. Игнорирование аналитики

Отсутствие анализа метрик препятствует оптимизации маркетинговых усилий.

6. Игнорирование этапа «после покупки»

Пренебрежение постпродажной коммуникацией упускает возможности для укрепления отношений с клиентами.

7. CRM ради CRM

Внедрение CRM без чёткого понимания её роли в бизнес-процессах приводит к неэффективному использованию ресурсов.

Для успешного CRM-маркетинга необходим стратегический подход, учитывающий потребности клиентов и бизнес-цели.
Читать полную статью.