Идеальный старт проекта: правила сильного брифинга

У каждого проекта есть момент, когда всё только начинается. Для диджитал — это брифинг. Правильно проведённая встреча может сэкономить месяцы работы, а пропущенный вопрос — поставить проект в тупик.

Брифинг — это не анкета из 20 однотипных вопросов. Это этап, на котором вы определяете задачи для дальнейшей работы и формируете доверие клиента.  

В этой статье разберём, как провести брифинг так, чтобы он работал и на вас, и на результат. А ещё поделимся структурой, которую легко адаптировать под любую услугу.

Что такое брифинг и зачем он нужен

Это встреча, где агентство и клиент синхронизируются: зачем мы начинаем проект, что считаем результатом и как туда придём. 

Это не формальность, а точка старта. Она даёт:

1. чёткое понимание, что и зачем делаем;
2. единое видение проекта для обеих сторон;
3. экономию времени на согласованиях.

📌Важно обсудить проект с клиентом и зафиксировать договорённости. Диалог даёт понимание и контекст, документ — системность. Один без другого не дадут нужного результата.

Как правильно провести брифинг

1. Подготовка

1. Изучите клиента: сайт, соцсети, новости, продукты. Так вопросы будут не общими, а предметными.
2. Составьте список, в котором есть и база (про продукт, аудиторию, цели), и уточнения.

2. Начало встречи

1. Постройте встречу как диалог, а не допрос.
2. Объясните, зачем нужен брифинг: чтобы строить проект на чётких смыслах и задачах.
3. Коротко расскажите, как будет построена встреча и к какому результату вы придёте.

3. Сбор информации

1. Задавайте открытые вопросы для развёрнутых ответов.
2. Уточняйте: «Можете привести пример?» или «Как это проявляется?»
3. Фиксируйте ответы сразу — в документ или запись.

4. Подведение итогов

1. Озвучьте, какие выводы вы сделали, как поняли задачи клиента и что предлагаете делать дальше. Покажите, что вы на одной волне.
2. Уточните, правильно ли зафиксировали смысл.
3. Согласуйте следующий шаг и сроки.

Помните: клиент может не знать ответы на всё. У него может не быть анализа ЦА, опыта в диджитал или чётких метрик. Формулируйте вопросы так, чтобы можно было ответить простыми словами. А недостающую информацию уточняйте вместе — это тоже часть вашей экспертизы.

Что включить в бриф?

Бриф — как карта: чем он точнее, тем быстрее и проще прийти к нужному результату. Мы собрали универсальную структуру, которая может пригодиться под любую услугу, сохраняйте.

1 / 2

Важно: Этот план подходит под любую услугу, но для каждого инструмента нужны уточняющие вопросы. Так вы избежите размытых ответов и глубже поймёте конкретное направление.

Например:

1. SMM — опыт ведения соцсетей, частота публикаций, наличие гайдлайна.
2. Реклама — цели кампаний, ключевые метрики, прошлые результаты и бюджеты.
3. Брендинг — история бренда, архетип, ассоциации, эмоциональный образ.
4. Веб-разработка — нужный функционал, интеграции, желаемая CMS, примеры сайтов.

Как подать себя на брифинге

1. Говорите на языке клиента, а не только на языке маркетинга.
2. Показывайте вовлечённость: уточняйте, фиксируйте, проявляйте внимание.
3. Не спорьте, а предлагайте варианты: «Есть ещё один путь…».
4. Держите баланс — экспертность без высокомерия.

Помните: Это не только сбор данных, но и момент, когда клиент решает, доверять ли вам проект.

Лайфхаки, чтобы брифинг работал на вас

1. Приводите примеры: визуалы, кейсы, быстрые наброски.
2. Задавайте контрольные вопросы: «Верно ли, что мы…?»
3. Фиксируйте договорённости и отправляйте клиенту — сразу после встречи.
4. Фокусируйтесь не только на том, что хочет клиент, но и на том, что ему действительно поможет.
5. Оставляйте место для неформальных историй — часто в них скрыты инсайты.
6. Если клиент не знает ответа, предложите варианты, чтобы было проще выбрать.

Частые ошибки 

1. Начало проекта без подготовки — клиент видит, что вы не погружены.
2. Закрытые вопросы вместо открытых.
3. Игнорирование деталей — мелочь, упущенная в начале, может стоить дорого в конце.
4. Отсутствие фиксации договорённостей — память подвела, и уже спорите, кто что говорил.
5. Слишком много о себе, слишком мало о клиенте — брифинг про него, а не про вас.

А если клиент сам заполняет бриф?

Иногда удобнее, чтобы клиент заполнил бриф сам, особенно если в проект вовлечено несколько людей. Но чтобы это не было формальностью, подготовьте его так, чтобы отвечать было легко.

1. Сделайте бриф удобным — понятная структура, блоки, подсказки и примеры.
2. Пишите так, чтобы смог ответить и маркетолог, и собственник.
3. Дайте время и объясните ценность: зачем он нужен и как поможет.
4. Закрепите всё живым разговором, чтобы уточнить детали.

Что важно сделать после 

Хороший брифинг — это только половина дела. Вторая половина — что вы сделаете с собранной информацией. Если оставить всё на уровне разговора, детали быстро теряются, а уверенность клиента — вместе с ними.

После брифинга обязательно:

1. Зафиксируйте всё письменно — оформите ответы и ключевые выводы в документе.
2. Отправьте клиенту резюме встречи — это снизит риск разночтений и покажет, что вы держите процесс под контролем.
3. Согласуйте следующий шаг — сроки, ответственных и формат первого результата.
4. Проверьте себя — есть ли у вас всё, чтобы начать работу? Если что-то упущено, лучше уточнить сейчас, а не в середине проекта.
5. Сохраните тепло контакта — добавьте в письмо что-то личное: благодарность за встречу, упоминание интересного момента, который клиент озвучил.

Помните

Брифинг — это не просто старт проекта. Это момент, когда вы закладываете фундамент отношений с клиентом. Чем точнее вы задаёте вопросы, тем меньше придётся додумывать. А чем меньше догадок — тем быстрее и качественнее результат. 

Хотите брифинг, после которого всё будет чётко, без сюрпризов и потери времени? Мы так умеем.