Спрос на готовые решения для дома и ремонта вырос на 21%

Спрос на комплексные готовые решения для дома и ремонта (проект + товары + услуги) в «Лемана ПРО» увеличился в 2024 году на 21% по сравнению с аналогичным периодом 2023 года. Сегодня доля покупок с услугами в сети уже достигла 28%, и этот показатель будет только расти, уверены в компании. Доля покупок с услугой увеличилась практически во всех категориях: наиболее высока она в сегменте кухонь (56%), дверей (34%), сплит-систем (23%), систем хранения (30%). При этом средний чек на услуги установки и ремонта в 2024 году вырос на 34% и достиг 14,5 тысячи рублей.

Согласно данным ритейлера, количество клиентов, привлекающих мастеров для выполнения ремонтных работ, за год увеличилось на 6% и достигло 47%. Наибольшей популярностью у жителей, которые привлекают мастеров для реализации своих проектов, пользуются монтажные работы (электрика, отопление, кондиционирование) — 63% заказов, услуги проектирования — 59%, а также строительные и отделочные работы — 55%.

«Сегодня всё больше клиентов предпочитают комплексный подход — от идеи до реализации, доверяя нашим экспертам и проектирование, и подбор товарного предложения и выполнение работ по установке, монтажу и ремонту. Наша цель — к 2026 году довести долю готовых решений до 11,2% в общем объеме продаж, — отметила Наталья Гордон, директор направления по развитию услуг компании «Лемана ПРО». — Для достижения этой цели мы продолжим развивать экосистему мастеров и партнеров, будем улучшать омниканальный путь клиента, развивать каталог проектов и внедрять современные инструменты для удобной и быстрой покупки готовых решений «товар + услуга». Нашим приоритетом остается контроль качества сервиса, чтобы каждый проект, реализованный с «Лемана ПРО», соответствовал самым высоким ожиданиям наших клиентов. Для этого мы автоматизируем управление сроками исполнения заказов, повышаем стандарты качества и обслуживания клиентов, внедряем систему рейтинга мастеров».

Согласно исследованию компании «Лемана ПРО», ключевым фактором для покупателя при выборе места заказа услуги является цена — на первое место ее ставят 22% клиентов. Не менее важны для потребителя фиксированная стоимость (21%) и гарантия качества (21%). Чаще всего к мастерам обращаются клиенты, реализующие дорогостоящие или сложные инженерные проекты (56% и 58% соответственно). Реже услугами профессионалов пользуются те, кто выполняют экономный или срочный ремонт (41%). Наиболее активно услуги «под ключ» заказывают жители Санкт-Петербурга (52%) и Москвы (49%).

Исследования компании также показали, что больше половины клиентов (58%) готовы воспользоваться услугами сервисного обслуживания и ремонта бытовой техники, систем отопления, фильтрации, кондиционирования. В связи с этим ритейлер планирует активно развивать это направление в 2025 году, а также уделить внимание услугам, связанным с индивидуальным жилищным строительством (ИЖС).

На сегодняшний день в экосистеме «Лемана ПРО» более 700 партнеров и более 12 тысяч активных мастеров. Для их поддержки была разработана программа специальных предложений инструментов и расходных материалов с учетом специализации мастера, а также запущен отдельный раздел на сайте для привлечения новых исполнителей. Компания активно развивает проект по вовлечению профессиональных и B2B клиентов в базу исполнителей услуг, а также планирует масштабировать работу с самозанятыми мастерами.

«Лемана ПРО» продолжит усиливать поддержку профессионалов, развивать программу лояльности для мастеров и внедрять новые механики прогнозирования спроса на услуги.