Фонд «Второе дыхание» и «Лемана ПРО» запускают новую модель вещевой помощи в стране

В рамках проекта «Вещи перемен» до марта 2027 года будет открыто до 15 обновленных пространств в разных регионах.

Благотворительный фонд «Второе дыхание» и компания «Лемана ПРО» открывают в Пскове и Рязани первые площадки в рамках проекта «Вещи перемен», который меняет подход к культуре вещевой помощи в стране. До марта 2027 года партнёры планируют преобразовать до 15 подобных пространств в разных регионах России. Проект позволит сделать вещевую помощь более удобной и уважительной для человека в трудной жизненной ситуации и масштабировать полученный опыт в работе с организациями в других регионах. «Лемана ПРО» предоставила товары и оборудование для ремонта помещений, а также запустит грантовый конкурс, который позволит другим центрам адаптировать эту модель под свои пространства.

Первые обновленные пространства вещевой помощи открываются на базе партнёров «Второго дыхания» — Псковского областного отделения Российского детского фонда и Кризисного центра поддержки женщин «Ангел» в Рязани. Псковская организация сотрудничает с фондом с 2022 года, рязанская — с 2024-го. За несколько лет фонд передал организациям в совокупности 67 тонн качественной одежды и обуви. Вещевую помощь получили более 30 000 человек в трудной жизненной ситуации.

Обновленные пространства выполнены в формате современного и комфортного магазина одежды, где посетитель может увидеть всю доступную одежду, самостоятельно выбрать подходящие вещи, удобно их примерить их в комфортной обстановке и отказаться от того, что не подходит. Новое устройство пространства должно сделать эффективнее и работу сотрудников и волонтёров — за счёт понятной навигации, зонирования и системы хранения.

Проект начался с успешного опыта работы Центра вещевой помощи фонда в Костроме и исследования социальных эффектов вещевой помощи (Ver.Sia Lab по заказу «Второго дыхания»). По данным исследования, 79% респондентов чувствуют благодарность, когда получают одежду в продуманном и уважительном пространстве, а 74% видят рост самооценки. Когда пространство выглядит «как магазин», опрошенные чувствуют себя более комфортно и не примеряют на себя роль «просителя помощи». По оценке фонда «Второе дыхание», сегодня в секторе вещевой помощи нет единого подхода. Каждая организация выстраивает процессы, исходя из собственных условий и ресурсов. «Вещи перемен» собирают решения, которые учитывают опыт фонда и партнёрских организаций, и могут быть адаптированы под разные помещения и команды.

Дизайнеры для разработки концепции пилотных пространств были выбраны по итогам конкурса, который весной этого года провели «Второе дыхание», «Лемана ПРО» и Британская высшая школа дизайна. Ключевые условия – внимание к состоянию человека и возможность повторить дизайнерские решения в организациях с ограниченным бюджетом.

Команда победителей, Тамара Алферова и Ульяна Березниченко, разработала дизайн пространств, который позволил адаптировать помещения без капитального ремонта. Дизайнеры работали с зонированием, освещением, хранением и выкладкой одежды, навигацией и примерочными.

«Мы эксперты в обустройстве пространств и знаем: среда влияет на самочувствие человека, может придавать или, наоборот, отнимать силы. Комфортная и человекоцентричная обстановка особенно важна для людей в трудной жизненной ситуации – пространство, где люди получают помощь, должно придавать сил и повышать внутренний уровень нормы, а не подкреплять ощущение уязвимости. Это же касается и центров выдачи вещевой помощи. Участвуя в проекте «Вещи перемен», мы стремимся сделать так, чтобы обстановка в них способствовала ощущению безопасности и комфорта, а процесс выбора вещей проходил удобно, как в магазине. При этом нам важен масштабируемый подход: грантовая программа — наш инструмент, чтобы такие решения становились доступны как можно большему количеству организаций», — комментирует Валерия Баранова, руководитель направления социальных проектов «Лемана ПРО».

Параллельно с изменением помещений фонд провёл цикл обучения для команд: на встречах разбирали сложные ситуации в коммуникации с благополучателями, организацию пространства и способы снизить нагрузку. Так, 75% участников обучения отметили, что неправильная организация пространства часто заставляет делать лишние действия: искать, перекладывать или переносить вещи, освобождать место. Сотрудники также рассказали, как благополучатели меняются после получения вещевой помощи: 83% отметили, что люди ведут себя спокойнее и увереннее, 67% – что они начинают обращаться и за другими видами помощи. После запуска опрос повторят, и команда сравнит результаты.

«При качественной, ориентированной на клиента помощи человек уходит не только с вещами, но и с новым опытом, помогающим напитывать чувство собственного достоинства. Уважительное отношение, право выбирать, безопасная среда и забота — всё это помогает клиенту справляться с напряжением, тревогой и стыдом. А значит, высвобождает ресурс для важных жизненных решений и конструктивных изменений. Для сотрудников бережная среда тоже важна, в ней понятны принципы общения, меньше напряжения в сложных ситуациях, больше смыслов и устойчивости в работе», — отмечает Сания Биккина, психолог, спикер, эксперт проекта.

Обращение за одеждой нередко становится первым и наиболее простым контактом человека с организацией. За ним могут последовать другие запросы — социальные, юридические или психологические. Поэтому задача команды — не только подобрать одежду, но и увидеть более широкий запрос человека: подсказать, где он может получить поддержку, или оказать её самостоятельно.

«Мы смотрим на весь опыт человека: насколько легко обратиться за вещевой помощью, понятно ли, как она организована, как с человеком разговаривают. Пилоты в Пскове и Рязани нужны нам, чтобы адаптировать опыт Центра вещевой помощи в Костроме – понять, что действительно работает, и затем передать знания организациям в других регионах», — говорит Наталья Теплинская, руководитель благотворительных программ фонда «Второе дыхание».

Следующий этап проекта — грантовый конкурс «Лемана ПРО» для организаций, которые оказывают вещевую помощь: поддержку, материалы и обучение смогут получить до 15 организаций. Подробности конкурса будут объявлены позднее на площадках фонда. Фонд также формирует сообщество партнёрских организаций, где команды смогут обмениваться решениями и разбирать сложные случаи. Участники получат методические материалы с рекомендациями по организации пространства и взаимодействию с людьми.