Бренды теряют пользователей из-за сбоев в AR: объясняем, как этого избежать
Дополненная реальность помогает брендам продавать, вовлекать и обучать. Но на практике многие AR-проекты не приносят результата. Пользователи жалуются: сцена не загружается, телефон греется, инструкция непонятна. В итоге — негативный опыт, потраченный бюджет и испорченные ожидания. Институт «Навигатор» рассказывает, как этого избежать и сделать AR по-настоящему рабочим инструментом.
Почему AR тормозит и закрывается
Главная причина — тяжёлые 3D-сцены, которые не тянет массовое устройство. На флагманах всё выглядит красиво, но если запустить ту же сцену на смартфоне за 15 тысяч рублей, начинается «слайд-шоу». В результате пользователь раздражается и закрывает приложение через 10 секунд.
Мы тестируем каждый проект на слабых устройствах, начиная с Android 9.0. Для стабильной работы используем лёгкие модели, ограничиваем количество полигонов и загружаем ресурсы поэтапно. Чем меньше сцена «весит», тем больше шансов, что пользователь дойдёт до конца.
Почему сцена не распознаётся
AR не любит плохое освещение, пустые стены и гладкие поверхности. Если сцена не может найти плоскость, она просто не запустится. Пользователь не получает никакого опыта — только чёрный экран.
Чтобы этого избежать, мы добавляем в интерфейс визуальные подсказки. Приложение прямо говорит: «Наведите камеру на пол», «Двигайтесь медленно». Если распознавание не сработало, включается упрощённый режим — пользователь всё равно остаётся в сценарии. Так мы сохраняем вовлечённость, даже если условия далеки от идеальных.
Почему телефон перегревается и садится
AR использует сразу всё: камеру, графику, датчики, процессор. Через несколько минут смартфон начинает греться, батарея уходит на глазах. В такой ситуации пользователь просто выходит, чтобы сохранить заряд.
Мы включаем AR только в тот момент, когда начинается взаимодействие. Пока человек читает описание товара — камера выключена. Используем компрессию текстур, не перегружаем сцену эффектами и обязательно проверяем производительность в Unity-профайлерах. Это снижает нагрузку и продлевает сессию.
Почему AR работает не на всех устройствах
Сцена может запускаться на iPhone, но не открываться на Android. Или WebAR работает в Chrome, но не запускается в Safari. Мы видим это на проектах: часть пользователей теряется из-за несовместимости.
Поэтому в каждом проекте мы прописываем технические ограничения: поддерживаемые браузеры, версии ОС, требования к камере. Если ARCore не поддерживается, предлагаем пользователю перейти в демо-режим без камеры. Лучше пусть пользователь увидит упрощённый опыт, чем не увидит ничего.
Почему человек не понимает, что происходит
Даже если сцена загрузилась, человек может не понять, как с ней взаимодействовать. Он не знает, куда навести камеру, что нажимать, чего ожидать. В результате — уход и негатив.
Мы решаем это с помощью короткой анимации-инструкции перед запуском. Никаких длинных текстов и сложных интерфейсов. Только визуальные подсказки и простое взаимодействие. Главное правило — всё должно быть понятно без объяснений.
Почему AR не даёт результата
Даже если всё работает, без аналитики бизнес не знает, насколько эффективна кампания. Сколько людей дошли до конца? Кто взаимодействовал с контентом? Какой шаг оказался слабым? Без этих данных улучшить продукт невозможно.
В каждом проекте мы подключаем аналитику: отслеживаем запуск сцен, продолжительность взаимодействия, действия внутри AR. Это помогает понять, что работает, а что требует доработки. A/B-тестирование интерфейсов даёт инсайты, которые не получить иначе.
Почему всё ломается в реальности
Офисная демонстрация не показывает, как работает AR в жизни. Пользователь запускает сцену в торговом центре, в метро, дома на кухне. Вокруг шум, камера загрязнена, интернет нестабильный. Если сцена не готова к этим условиям — она не сработает.
Мы обязательно тестируем каждый проект в реальной среде: при слабом освещении, плохом соединении, на фоне сложных текстур. AR должен быть устойчивым — не только на презентации у клиента, но и в руках случайного прохожего.
А что с рынком?
По данным «ТМТ Консалтинг» и Huawei, рынок AR/VR в России в 2023 году достиг 7,2 млрд рублей. Среднегодовой рост — 37 %. Ожидается, что к 2025 году объём рынка удвоится. Больше всего AR внедряют в ритейле, маркетинге и образовании. Это значит, что спрос растёт — а вместе с ним растёт и цена ошибки.
Что сделать, чтобы AR сработал
AR — это не фокус. Это инструмент. Он должен быть стабильным, быстрым и понятным. Мы выделяем пять главных условий успеха:
- Сцена должна работать на массовых устройствах
- Пользователь должен понимать, что делать
- Кампания обязана учитывать реальные условия
- Аналитика должна быть встроена с первого дня
- У каждого элемента должен быть «план Б» на случай сбоя
Если вы запускаете AR-кампанию, начните не с эффектов, а с логики. Это сэкономит деньги, время и сделает результат предсказуемым. AR работает — если его не ломает техника.