Как мы вывели SMM банного комплекса в Тюмени из «тихой зоны» в диалог с клиентом

Клиент: ресторанно-банный комплекс «Банщики» (Тюмень, район Лесобаза)

Задача: повысить узнаваемость, сформировать активную аудиторию и увеличить количество обращений через социальные сети.

Платформа: группа ВКонтакте

Сроки реализации: 2 месяца

Ключевое ограничение: низкая привлекательность локации в восприятии целевой аудитории.

Проблематика

Район Лесобаза в Тюмени традиционно ассоциируется с промзоной и отдалённостью от центра. Несмотря на высокое качество сервиса, комплекс страдал от низкой вовлечённости в соцсетях и пассивной аудитории, которая редко переходила от просмотра к действию.

Основные вызовы:

1. географическое расположение как барьер для новых гостей;
2. отсутствие чёткой коммуникационной стратегии;
3. контент без призывов к диалогу, ориентированный на формальное информирование.

Стратегия: от локации-препятствия — к локации-ценности

Мы отказались от попыток «замаскировать» район и предложили новую интерпретацию локации:

«Городской оазис релакса в 15 минутах от центра».

Это позволило сместить фокус с «где» на «что вы получаете»: уединение, качественный пар, продуманное пространство и возможность отключиться от городской суеты — без необходимости выезжать за пределы города.

Коммуникационная модель

Tone of Voice: уверенный, экспертный, сдержанно-ироничный — как диалог с опытным банщиком, который знает своё дело, но не навязывает мнение.

Целевая метрика: не количество лайков, а число входящих сообщений с запросами на бронирование и уточнения по услугам.

Для её достижения была выстроена трёхуровневая контент-стратегия:

1. Информационный слой: рубрика «Детали, которые создают атмосферу» — акцент на тактильных и сенсорных элементах (текстура веников, качество пара, интерьер зон отдыха).
2. Интерактивный слой: форматы, требующие ответа в ЛС — «Вопрос от банщика», мини-викторины, угадайка блюд по деталям.
3. Мотивационный слой: марафон активности с системой баллов и возможностью обменять их на фирменный мерч (полотенца, шапки для бани).

Дополнительно: серия коротких видео «Как добраться», развеивающих миф о «труднодоступности» локации.

Результаты (сравнение с предыдущим периодом)

Ключевой показатель — удвоение количества обращений с коммерческими запросами — подтвердил эффективность стратегии: аудитория перешла от пассивного потребления к диалогу.

Выводы

1. Локация — не ограничение, если её правильно позиционировать. Удалённость может стать преимуществом при акценте на уединении и качестве сервиса.
2. Контент должен провоцировать действие, а не просто информировать. Даже в нишевом сегменте (баня, wellness) возможны интерактивные форматы с высокой конверсией в диалог.
3. SMM для локального бизнеса эффективен тогда, когда он решает конкретную коммерческую задачу — в данном случае, генерацию обращений.

Кейс демонстрирует, что даже в «непрестижных» районах можно выстроить успешную digital-коммуникацию — при условии глубокого понимания аудитории и отказа от шаблонных решений.

Готовы обсудить продвижение вашего локального проекта в Тюмени или другом регионе? Пишите.