Заявки есть, а продаж нет: где искать разрыв между маркетингом и отделом продаж?

Заявка попала в CRM. А продажи нет...
И в этот момент часто говорят: «Маркетинг привёл не тех людей»

Иногда так и есть. Но я бы не делал вывод, пока не разложил путь заявки по этапам
Здесь обычно есть 2 разные проблемы

Первая: человек не оставил заявку, потому что не нашёл на сайте нужную информацию. Не понял цену, сроки, географию, условия работы. Закрыл страницу и ушёл к конкуренту

Это уже видно в Метрике: растут отказы, падает глубина просмотра, люди не доходят до формы. Такая страница хуже отвечает на запрос клиента, а значит, её нужно разбирать как проблему сайта и SEO.

Вторая: человек оставил заявку, но ему не перезвонили. Или ответили через несколько часов. Или менеджер не зафиксировал причину отказа
Это уже не проблема отказов в Метрике. Это проблема обработки лида

Поэтому я бы смотрел цепочку целиком:
Источник → заявка → дозвон → квалификация → встреча или расчёт → сделка → причина отказа

Если в CRM после статуса «новая заявка» ничего не видно, нельзя честно сказать, что канал слабый

Маркетинг должен видеть причины отказов. Отдел продаж должен видеть источник заявки. Иначе оба отдела будут доказывать, что проблема на другой стороне

Где у вас чаще теряются обращения: человек ушёл с сайта, не дозвонились, долго отвечали или заявка оказалась нецелевой? Напишите в комментариях