Ара Даниелян о главном принципе сохранения репутации: почему мастеру важно тщательно отбирать клиентов
В индустрии красоты до сих пор жив стереотип: клиент всегда прав, а мастер должен выполнить любой запрос, особенно если речь идет о дорогой услуге. Но в реальности сильные специалисты часто придерживаются совсем другого принципа: чем выше профессиональный уровень, тем внимательнее приходится выбирать, с кем работать. По мнению Ара Даниеляна – владельца студии красоты премиум-класса ARAMI, основателя международной школы колористики BEZСТРАХА, топ-преподавателя и судьи международных конкурсов в сфере парикмахерского искусства, репутация мастера строится не только на таланте, но и на способности вовремя отказаться от неподходящего клиента.
Репутация важнее денег
В бьюти-индустрии результат всегда публичен. Неудачная стрижка, неподходящий оттенок или спорное окрашивание редко остаются незамеченными, особенно когда речь идет о мастере с именем. Именно поэтому, считает Ара Даниелян, профессионал не может позволить себе работать по принципу «клиент заплатил, значит, нужно сделать»:
«Если я понимаю, что определенный цвет, техника или форма человеку не подходят, я этого делать не буду, независимо от статуса клиента или суммы работы. Потому что в конечном итоге результат будут ассоциировать со мной и моей репутацией», – объясняет эксперт.
По его словам, опытный стилист – это специалист, способный увидеть образ целиком и взять ответственность за конечный результат.
«Сделать «как захотел клиент» могут многие. А моя задача как стилиста – создать образ. В этом и есть разница между просто парикмахером и специалистом, который действительно работает с индивидуальностью человека», – говорит Ара Даниелян.
Почему хороший мастер иногда спорит с клиентом
С развитием соцсетей клиенты стали приходить в салоны более «подготовленными». Pinterest, TikTok и блогеры создают ощущение, что любой человек уже понимает, какой оттенок ему нужен и как должен выглядеть результат. Однако картинка из интернета далеко не всегда совпадает с реальностью. По словам Ара Даниеляна, одна из важных задач мастера – честно объяснить, почему конкретное решение может не подойти:
«Раньше таких ситуаций было особенно много. Сейчас люди уже знают, что со мной бесполезно спорить. Если я понимаю, что человеку это не подойдет, я этого делать не буду. Потому что специалист должен уважать свою профессию и свою работу».
Еще один важный критерий, на который Ара обращает внимание, – отношение человека к другим специалистам. По его словам, есть определенный тип клиентов, с которыми он предпочитает не работать.
«Когда человек говорит: «Этот мастер мне не подошел, тот тоже, и вообще все вокруг плохие», я понимаю, что проблема, скорее всего, не в мастерах. В таких случаях я спокойно отказываюсь от работы».
Для него это вопрос профессиональной этики: «Я очень уважаю своих коллег и не люблю, когда их обесценивают. В нашей профессии репутация строится годами, и важно сохранять уважение друг к другу».
Статус клиента ничего не меняет
Несмотря на работу с высокопоставленными и статусными клиентами, Ара Даниелян подчеркивает: деньги или положение никогда не влияют на его решение.
«Мне неважно, приехал человек ко мне на метро или прилетел на частном самолете. Все приходят за качественной работой и профессиональным взглядом, – объясняет эксперт. – Настоящий профессионал не должен подстраивать стандарты качества под уровень дохода клиента. За более чем 20 лет я слишком много вложил в свое развитие, чтобы соглашаться на компромиссы в вопросах качества и профессионального подхода».
Главный принцип сильного мастера
Сегодня личный бренд специалиста играет едва ли не главную роль, а способность вовремя сказать «нет» клиенту становится частью профессиональной зрелости.
И, как считает Ара Даниелян, речь здесь вовсе не о высокомерии или избирательности. Специалист должен уважать себя, свое время и свою профессию. Тогда и клиент получает действительно качественный результат. Такой подход может казаться жестким, но именно он, по мнению эксперта, помогает сохранить главное – доверие клиентов и репутацию, которую в бьюти-индустрии приходится выстраивать годами.