«Современная стоматология ставит своей задачей не только лечение и профилактику заболеваний полости рта, но и создание комфортной атмосферы для пациентов. В последние годы наметилась явная тенденция к внедрению новых стандартов, способствующих улучшению качества обслуживании» — Давит Матевосян, главный врач, основатель международной сети клиник IMPLANTUM, главный стоматолог Республики Армения.
Что же создает комфортные условия для клиентов стоматологических клиник?
С развитием технологий и ростом популярности телемедицины видеоконсультации стали важным элементом современного стоматологического сервиса. Они позволяют пациентам получать квалифицированную помощь и ответы на свои вопросы, находясь даже в другой стране. Также, после грамотно проведенной видеоконсультации, доверие клиента возрастает, и он обязательно придет за помощью уже очно.
Преимущества видеоконсультаций включают:
Удобство и экономия времени – пациенту не нужно ехать в клинику для первичной консультации. Он может обсудить свои проблемы с врачом, не выходя из дома.
Повышение доступности — это особенно полезно для жителей удаленных районов, где доступ к стоматологическим услугам ограничен.
Работа с эмоциями клиента – многие пациенты испытывают страх перед стоматологическими процедурами. Видеоконсультация позволяет им привыкнуть к врачу и атмосфере клиники заранее, а также дает представление о дальнейшем плане лечения, тем самым снижая уровень тревожности.
Зона ожидания — это первый контакт пациента с клиникой, и ее оформление играет важную роль в общей атмосфере обслуживания. Современные стоматологические клиники все чаще обустраивают уютные зоны ожидания с элементами кафе, где пациенты могут насладиться чашкой кофе или чая, пока ждут своей процедуры. Это создает более расслабляющую атмосферу и помогает снять напряжение.
Приятный дизайн, комфортные кресла и возможность отдохнуть помогут людям почувствовать себя более расслаблено, а журналы, книги или интерактивные экраны с информацией о стоматологии могут отвлечь пациентов и снизить уровень стресса.
Педиатрическая стоматология также занимает важное место. Создание отдельного пространства для детей с адаптированным оборудованием и дизайном помогает снизить страх у маленьких пациентов, а клиенты, которые доверяют вам свою улыбку, с радостью приведут и своих детей.
Помните, что врачи, работающие с детьми, должны обладать навыками общения с учетом особенностей детской психологии, чтобы сформировать положительное отношение к стоматологическим процедурам.
Важно отметить, что детская стоматология часто фокусируется не только на лечении, но и на обучении детей о важности ухода за зубами.
Цифровизация в стоматологии внедряется на всех уровнях — от электронной очереди и системы записи до использования 3D-технологий и цифровых рентгеновских аппаратов. Цифровые технологии делают процесс лечения более эффективным.
Преимущества цифровых технологий:
Точное исследование – цифровые рентгенограммы и 3D-моделирование позволяют более точно диагностировать заболевания и спланировать лечение.
Автоматизация процессов – на всех этапах, от записи до контроля за состоянием зубов, используется компьютеризация, что значительно экономит время как пациентов, так и врачей.
Современные стандарты в стоматологии стремятся не только к высокому качеству лечения, но и к созданию максимально комфортных условий для пациентов. Видеоконсультации, уютные зоны ожидания, детская стоматология и внедрение цифровых технологий — это лишь некоторые из аспектов, которые могут существенно повысить уровень удовлетворенности клиентов.
Следование этим стандартам не только повышает уровень обслуживания, но и создает положительный имидж клиники, способствуя формированию долгосрочных отношений с пациентами. Важно, чтобы медицинские учреждения продолжали адаптироваться к потребностям клиентов, стремясь к обеспечению максимального комфорта и качества услуг.