Абонент недоступен, а мы теряем деньги
Хочу поднять животрепещущую тему, которая лежит скорее в плоскости деловой этики и личной эффективности, а не финансовых рынков. Я привык оценивать активы и часто переношу эту же логику на человеческий капитал. И тут динамика удручающая.
Я много чем занимался, у меня богатая трудовая биография, скажем так. Часто было так, что каждая минута простоя стоит денег. Я привык, что сделки закрываются рукопожатием, а важные переговоры проходят глава в глаза - в переговорке, на выезде, за кофе. Но в последнее время ситуация поменялась и это сводит меня с ума стабильнее, чем обвал нефтяных фьючерсов. Это тотальная неспособность современного человека просто взять трубку и решить вопрос за тридцать секунд.
Раньше я думал, что это проблема только поколения зумеров, но нет. Взрослые дяди тоже страдают этой болезнью.
Я пишу, мол, решение по контракту нужно принять до 14:00, иначе мы теряем сделку. Позвони, обсудим детали 2 минуты. В ответ тишина. Через час приходит сообщение: "Привет, на связи. Что случилось?" И понеслось. Пять минут переписки "давай ты мне, а я тебе" вместо одного короткого звонка. Если звонишь первый, без договоренности, то не факт, что кто-то поднимет трубку.
Почему меня это бесит?
Контекст теряется без интонации.
Я не слышу ваш голос. Я не понимаю, сомневаетесь вы или готовы подписать бумаги. Текст - это слепок без эмоций. В переговорах выигрывает тот, кто слышит паузы и колебания оппонента.
Это неэффективно.
За 15 секунд звонка я могу сказать больше, чем за 10 минут переписки. Мой помощник не просто так фильтрует письма. Живой голос решает вопросы на порядок быстрее.
Срочность умирает в чатах.
Если я звоню, значит вопрос горит. Если вы сбрасываете и пишете "чем помочь?", вы демонстрируете неуважение к моему времени. Вы не на встрече с гендиректором, вы просто боитесь говорить.
И да, я все понимаю про социальную тревожность. Рынок тоже нервный. Но пока вы будете набирать смайлик и думать над формулировкой нейтрального ответа, я позвоню конкуренту и заберу ваш актив. А теперь появилась новая неприятная история с недоступностью мессенджеров. Остается голубей отправлять, получается. Я молчу про аудиосообщения, это отдельный всадник апокалипсиса.
Вы когда-нибудь теряли деньги или клиента из-за того, что боялись набрать номер? Или у вас есть железобетонный аргумент в пользу того, что переписка лучше живого общения?
