Что такое ложная персонализация в маркетинге и где она обитает

2024-07-02 09:21:45 Время чтения 4 мин 56
Изображение сгенерировано нейросетью

В мире, где технологии неустанно продвигаются вперед, а искусственный интеллект находит новые способы переступать границы, понятие персонализации становится неотъемлемой частью эффективного продвижения в Интернете.

Но что происходит, когда эта персонализация превращается в ложь, искажая наше восприятие реальности? Почему это проблема, которой нужно уделить внимание? — Дочитайте до конца и все узнаете.

Ложная персонализация: какая она

Это явление, когда алгоритмы искусственного интеллекта пытаются создать иллюзию индивидуализированного опыта для пользователя, но на самом деле используют стандартные шаблоны и данные. Это как маска, скрывающая истинное лицо за фальшивой улыбкой. 

Где можно встретить ложную персонализацию

  1. Социальные сети: алгоритмы социальных сетей часто создают иллюзию персонализированного контента, но на самом деле подают однообразную информацию, подстраиваемую под ваши предпочтения.
  1. Онлайн-магазины: рекомендации товаров иногда основаны не на ваших реальных интересах, а на общих трендах и данных других пользователей.
  1. Платформы потокового видео: вам могут предложить фильмы или сериалы, которые не соответствуют вашим предпочтениям, просто потому, что они популярны у других пользователей.

Последствия ложной персонализации в маркетинге

  1. Потеря индивидуальности: пользователи могут чувствовать себя забытыми. Например, интернет-магазин постоянно рекомендует один и тот же тип товаров всем своим клиентам, не учитывая их предпочтения. Клиенты могут почувствовать, что их интересы и история покупок не учитываются. Тогда они перестанут доверять магазину и пойдут на поиски ваших конкурентов. 
  1. Ограничение разнообразия: когда алгоритмы постоянно подсказывают однотипные варианты, пользователи могут быть лишены возможности открыть для себя новые продукты или идеи. Например, если стриминговый сервис транслирует клиенту один и тот же жанр фильмов или музыки, не обращая внимания на другие, то скорее всего пользователю быстро наскучит такой ограниченный выбор.
  1. Нарушение доверия: когда пользователи понимают, что их опыт персонализации — фальшивка, это приводит к потере доверия к платформе/ сервису и т.д. Например, если рекламная кампания направлена на показ одних и тех же рекламных объявлений всем пользователям без учета их реальных интересов, они будут просто мгновенно пытаться скрыть надоедливую рекламу, даже не всматриваясь, что там за продукт. Сам бренд может показаться клиентам навязчивым и начать вызывать раздражение.

Притворяться, что вы интересуетесь клиентом и делаете что-то без искреннего желания помочь — не стоит. Это может принести краткосрочную выгоду, но в долгосрочной перспективе это неустойчивая стратегия. 

Искренняя забота о клиентах и стремление удовлетворить их потребности должны быть основой любого бизнеса. Изучайте потребности своих клиентов, будьте внимательны к их запросам и тогда ваши продажи будут стабильно расти. 

Наше агентство работает с таким же подходом. И если вам нужна помощь в продвижении, я с удовольствием вам помогу!