Кейсы применения ИИ-поиска в сфере продажи электроники и бытовой техники

Мы, Haiku.dev — лаборатория по адаптации ИИ для решения реальных задач крупного бизнеса. В этой статье разберем кейсы внедрения ИИ-поиска в сфере продажи электроники и бытовой техники.

Рынок электроники, с его огромным ассортиментом, активно осваивает AI для персонализации поиска товаров. Интернет-магазины электроники и компьютерных комплектующих внедряют умные подсказки и ML-ранжирование: поиск автоматически исправляет опечатки, предлагает популярные запросы, проверяет совместимость товаров.

Даже эти изменения существенно улучшают конверсию поиска, покупатель реже уходит, не найдя товар. В кейсах ниже разберем более продвинутые технологии умного поиска в этом сегменте.

PC builder на базе ChatGPT от Newegg

В 2023 году онлайн-ретейлер электроники Newegg (США) одним из первых интегрировал ChatGPT в свою платформу. В инструменте PC Builder появился AI-режим: пользователь может описать желаемую конфигурацию компьютера простыми словами, например: «нужен игровой ПК до $1000 для современных игр». AI-поиск анализирует запрос и предлагает оптимальный подбор совместимых комплектующих. Фактически нейросеть выполняет роль опытного консультанта, который обычно помогает собрать систему из отдельных компонентов.    

Уже в бета-версии решение оказалось востребованным, за первые месяцы AI-режим обработал более 200 тысяч пользовательских запросов. Newegg отмечает, что интеграция AI существенно упростила процесс выбора. Теперь даже новичок может описать свои потребности, и система мгновенно предложит 2–3 готовые сборки с перечнем необходимых деталей. Это расширило аудиторию DIY-ПК, повысив конверсию: пользователи чаще доводят сборку до покупки, получив уверенность, что все детали совместимы и соответствуют их запросу.

ИИ-ассистент Эм.Ви, интегрированный в поиск М.Видео

Группа «М.Видео-Эльдорадо» весной 2025 года запустила виртуального цифрового консультанта Эм.Ви — человекоподобный AI-ассистент для помощи покупателям в выборе техники в магазине. Эм.Ви создана на базе LLM-модели с голосовым управлением и синтезированной 3D-аватаркой. Она интегрирована с поисковым движком M.Video и работает в режиме реального времени: мгновенно распознаёт вопросы посетителей и выдаёт релевантные ответы.  

Эм.Ви умеет подбирать электронику под потребности клиента, рассказывать о характеристиках товаров, сообщать об актуальных акциях, оформлять заказ либо вызывать сотрудника для сложных консультаций. Во время общения на экране сразу отображаются карточки товаров из каталога, о которых говорит ИИ-консультант.

Высокий уровень релевантности ответов достигается благодаря связке с поиском и базой знаний, использующей технологию Retrieval-Augmented Generation (RAG). То есть AI не «выдумывает», а подбирает информацию из актуальных данных о товарах. Эм.Ви отвечает в заданном тоне и с учетом задуманного характера персонажа.

Этот материал — часть исследования Haiku об ИИ-поиске. Полное исследование доступно для чтения.

Если вы хотите обсудить внедрение ИИ-поиска в вашей компании, напишите на почту sergey.ershov@haiku.dev или в телеграм @Ershovsa.