Магия доработок: как улучшить интернет-магазин без полной переделки сайта

Привет, герой бизнеса!

Когда продажи перестают расти, многие компании задумываются о редизайне. Но зачастую достаточно устранить несколько небольших препятствий на пути покупателя.

В этой статье мы разбираем пять направлений, где небольшие доработки помогают интернет-магазину продавать больше.

1. Ускорить путь клиента от интереса до покупки

Путь клиента редко заканчивается одним кликом. Сначала он находит товар, изучает характеристики, сравнивает варианты, добавляет позицию в корзину и только потом принимает решение об оплате.

На каждом этапе может возникнуть небольшое препятствие, которое в итоге влияет на продажи. Можно найти такие места и исправить их.

Понять, на каком этапе уходят покупатели.

Например, пользователи активно смотрят карточки товаров, но редко переходят к оформлению заказа. Это может говорить о неудобном следующем шаге: сложной форме, ошибке в корзине или недостатке информации.

Ускорить страницы, которые влияют на решение о покупке.

В первую очередь это каталог, карточки товаров и оформление заказа. Если страница долго загружается или отдельные элементы работают нестабильно, клиент может закрыть вкладку и уйти к конкуренту.

Упростить оформление заказа.

Несколько дополнительных полей, неудобный выбор доставки или ошибка на мобильном устройстве могут остановить клиента буквально перед покупкой.

Например, покупатель уже выбрал товар, перешёл к оформлению, но не может быстро указать способ доставки с телефона.

Проверить, одинаково ли удобно покупать с разных устройств.

Мобильная версия давно стала полноценным каналом продаж, но до сих пор многие проблемы обнаруживаются именно там: не помещается кнопка, неудобно выбрать параметры товара, часть информации отображается некорректно и пр.

💡Не пытайтесь улучшить всё сразу. Намного эффективнее найти один этап, где потери максимальны, устранить проблему и только потом переходить к следующей проблеме.

2. Помочь покупателю найти нужный товар

В интернет-магазинах с большим ассортиментом частая проблема в том, что покупателю сложно найти нужный товар.

Это проявляется как в B2C, так и B2B, где клиент редко приходит с простым запросом из названия каталога.

Процесс поиска можно улучшать постепенно, внедряя небольшие доработки.

Добавлять понимание разных формулировок.

Клиенты могут называть один и тот же товар по-разному. Кто-то ищет по модели, кто-то по назначению, кто-то по характеристике или старому названию.

Настраивать фильтры под задачи покупателей.

В сложных каталогах человеку важно быстро сузить выбор по параметрам, которые влияют на решение.

Улучшать подсказки и сортировку.

Хороший поиск помогает тем, что не только ищет совпадения, но и предлагает наиболее подходящие варианты.

3. Убрать сомнения в карточке товара

В сложных продажах карточка товара частично выполняет работу продавца: помогает клиенту разобраться и принять решение.

Карточку можно улучшать постепенно:

1. добавлять важные характеристики;
2. перестраивать информацию в более понятную структуру;
3. выводить документы и сертификаты;
4. добавлять связанные товары и варианты замены;
5. исправлять неудобные элементы просмотра на разных устройствах.

Например, у компании может быть хороший товар и конкурентная цена, но в карточке нет информации о совместимости или важных технических параметрах. Клиент не уверен, подходит ли решение, и откладывает покупку.

Для этого не всегда нужен новый дизайн или полный редизайн каталога.

Иногда один недостающий блок с характеристиками или понятное сравнение моделей помогает снять главный вопрос покупателя и приблизить его к заказу.

💡Лучшие идеи для улучшения карточки товара подсказывают сами покупатели через повторяющиеся вопросы менеджерам, обращения в поддержку, поисковые запросы по сайту и причины, по которым откладывают покупку.

4. Не дать ошибкам в данных влиять на решения

Одна из самых недооценённых задач — следить не только за тем, что видит клиент на сайте, но и за тем, насколько корректно работают процессы внутри компании.

Проблемы с данными редко обнаруживаются сразу. Их приходится искать по косвенным признакам: неожиданному снижению количества заказов, расхождениям между сайтом и CRM, изменению показателей рекламы или поведению пользователей.

Например, руководитель замечает, что заказов стало меньше, и начинает менять рекламную стратегию. Но после проверки оказывается, что проблема была в другом:

1. часть заявок перестала передаваться в CRM;
2. аналитика неправильно определяла источники продаж;
3. остатки обновлялись с задержкой;
4. цены на сайте отличались от данных в учётной системе.

Важно регулярно проверять, как взаимодействуют сайт, CRM, 1С, аналитика и другие сервисы. Даже небольшие доработки интеграций помогают избежать ошибок в данных и принимать решения на основе корректной информации.

5. Развивать интернет-магазин без масштабного редизайна

У большинства интернет-магазинов есть список задач, который годами ждет «большого редизайна». На самом деле многие из этих изменений можно внедрять поэтапно.

Например:

1. добавить новый блок на странице товара;
2. изменить путь оформления заказа;
3. протестировать другой вариант карточки товара;
4. подключить новую интеграцию;
5. автоматизировать часть рутинных операций менеджеров.

Компании не обязательно ждать новый сайт, чтобы проверить, станет ли покупателям удобнее оформлять заказ. Иногда достаточно изменить один этап в текущем сценарии и посмотреть, как это повлияет на результат.

💡Один дополнительный блок на сайте может сократить количество вопросов менеджерам, повысить доверие к товару и увеличить вероятность оформления заказа.

Заключение

Развитие интернет-магазина требует постоянной работы. Вместо того чтобы ждать идеального момента для редизайна, компании постепенно устраняют небольшие препятствия, тестируют изменения и делают путь покупателя проще.

Точечные доработки со временем складываются в заметный результат.

Как мы можем помочь?

Каждый интернет-магазин развивается по-своему. Если вы хотите понять, какие доработки дадут наибольший эффект именно в вашем случае, мы готовы помочь.

Для типовых задач у нас есть пакетные решения: оптимизация сценариев покупки, улучшение конверсии, развитие функциональности и другие доработки.

Если же требуется разобраться глубже, предлагаем начать со Стратегического интервью. Вместе изучим текущую ситуацию, погрузимся в бизнес-процессы, определим точки роста и сформируем план развития, который будет опираться на задачи вашего бизнеса.

Успехов в делах!

Роман Федосов, основатель и генеральный директор веб-интегратора "Компот"