На 15% больше спрос: к апартаментам приходят популярность, проблемы и цифровизация

Согласно аналитике агентства деловых путешествий и MICE-мероприятий IBC Corporate Travel, особенным спросом на апартаменты в этом году успели отличиться весенние месяцы: доля апартаментов в общем объёме бронирования составляла весной от 7,7 до 8,6%. Все другие месяцы 2026 года показывают долю от 5,2 до 7,0%.

В целом по сравнению с прошлым 2025 годом спрос на аренду апартаментов для командировок вырос на 14-15%.

Современные апартаменты отличаются более качественным наполнением и удобствами, ориентированными на делового человека, например, возможностью бесконтактного заселения с использованием индивидуальных кодов на замках.

Надежда Бабошкина

руководить Службы бронирования IBC Corporate Travel

«Несколько лет назад владельцы малых объектов размещения не особо держались за клиента. Сейчас ситуация изменилась. Примерно на 13% увеличилось число обращений от владельцев апартаментов – они активно предлагают свои услуги и имеют интерес к корпоративному сегменту. Однако до сих пор далеко не каждый объект размещения понимает принцип попадания в поисковую выдачу систем бронирования и пытается сотрудничать «по старинке»: с бумажным документооборотом и оплатой с помощью перевода на мобильный. Для желающих мы проводим своеобразный ликбез и объясняем базовые принципы работы в цифре».  

Вместе с ростом популярности увеличилось и количество жалоб на апартаменты от путешественников.

1. На первом месте по числу претензий – пресловутое «Фото не соответствует реальности». Часто владельцы апартаментов используют для своего промо изначальные кадры помещения – те, что были сделаны на старте бизнеса. Когда с течением времени происходит естественный износ помещения, ожидание и реальность перестают совпадать.
2. Следом идут негативные отзывы об испорченном ремонте и сломанной технике на кухне и в санузле. Для человека в командировке крайне важен комфорт. Апартаменты для бизнес-путешественника – это не только место для отдыха, но и возможность на время организовать свой «маленький уединенный мир», в котором нет бытовых проблем.
3. И только на третьей позиции стоят жалобы на комплекс услуг, схожий с гостиничным сервисом – уборку помещения, смену постельного белья или помощь администрации в решении вопросов гостя.     

При этом абсолютно неверно полагать, что борьба за клиента происходит у апартаментов только с гостиницами определенного уровня звездности. Каждая командировка – это уникальный ребус:

1. среди объектов проживания некоторых городов можно найти апартаменты, которые будут стоить наравне с отелями 4-5 звезд,
2. чаще всего апартаменты конкурируют с гостевыми домами и отелями от 1 до 3 звезд,
3. а в сложных локациях клиент сталкивается с ситуацией, когда нет выбора в принципе, и тогда апартаменты становятся буквально единственным решением задачи с проживанием командируемого сотрудника – например, это могут быть работники, которые трудятся вахтовым методом.