Ваш следующий клиент — не человек

The Australian на этой неделе выпустил материал про концепцию agentic customer. Идея простая и разрушительная одновременно, покупатели массово делегируют ИИ-агентам весь цикл принятия решения — сравнение цен, условий, отзывов, тарифов. 73% австралийских потребителей уже используют ИИ при изучении продуктов. Почти 80% готовы отдать агенту полномочия экономить их деньги. McKinsey считает, что к 2030 году ИИ-агенты будут опосредовать от $3 до $5 трлн мирового потребительского оборота. В Cyber Week 2025 каждый пятый заказ уже прошёл через агента.

Больше всего пострадают те, кто зарабатывает на инерции клиента. Банки, страховщики, телекомы, энергетика, подписочный e-commerce. Весь бизнес, построенный на том, что человеку лень переоформляться. Индустрия 30 лет совершенствовала искусство соблазнения человека. Эмоциональный сторителлинг, tone of voice, манифест бренда, «мы рядом уже 20 лет», красивый ролик про ценности. Человек — иррациональное существо, которое покупает историю вместе с продуктом, и это работало. Кожаные не совершенны. А кремниевые?

ИИ агент смотрит на цену, условия возврата, гарантию, рейтинг, скорость доставки, совместимость, верифицированные отзывы и структурированные данные о продукте. Если у вас красивый сайт, но плохо заполнен фид — агент уйдёт к конкуренту с некрасивым сайтом и точными характеристиками. Победят те, кто умеет убеждать не только человека, но и машину, которая действует от его имени. Новый бренд-менеджмент — это структура данных, прозрачность ценообразования и доказуемые обещания. Не «мы заботимся о каждом клиенте», а конкретные цифры, которые агент может проверить за 200 миллисекунд.

Самое время проанализировать ваш маркетинг и перенастроить его под кремниевых работяг.