КСО — король PR: жизнь бизнесов в эпоху турбулентности
Сегодня, когда внимание — дефицит, а доверие — капитал, социальный PR становится ключевым инструментом для устойчивого развития бренда. Почему человекоцентричность стала ключевой стратегией бизнесов, как изменилась роль государства и НКО в коммуникациях, и каков фундамент нового PR — разбираем в статье от экспертов индустрии Северо-Западного округа.
Социальный PR: фундамент коммуникации бизнеса и общества
Рынок коммуникаций перестал быть линейным. Мы больше не живём в мире долгосрочных стратегий и стабильных медиапланов. Сегодня бизнесу приходится «выживать» в условиях турбулентности и медийного перенасыщения. А PR трансформируется в нечто большее, чем инструмент узнаваемости. Он становится языком, на котором бренды строят отношения с обществом. В таких условиях выигрывает не тот, кто громче всех заявил о себе, а тот, кто смог быть услышанным.
Растет запрос на честность, заботу и сопричастность. Поэтому стратегии «социального пиара» занимают место в основной повестке. Устойчивость бренда сегодня определяется не медиаохватами, а уровнем его вовлечённости в жизнь общества: насколько компания реагирует на вызовы, слышит людей и готова действовать.
«Сегодня бизнес учится говорить с обществом на языке участия, заботы и доверия. Эффективность пиара всё чаще измеряется не только цифрами в отчетах, но и количеством реальных изменений, которые мы приносим в общество.Стратегии, которые лет 10 назад производили вау-эффект, сегодня встречаются повсеместно. PR-индустрия перестала быть статичной. Мы живем в эпоху турбулентности, в мире, где ключевая валюта — внимание, а инфополе обновляется быстрее, чем стратегии успевают адаптироваться.Стратегическая задача PR — это не «просто сделать». А рассказать о том, что было проделано, и привлечь общество на свою сторону.В мире, где уровень доверия к брендам уменьшается, важно не просто заявить о себе — важно быть принятым. Именно поэтому мы сделали человекоцентричность фундаментом работы нашего агентства.Это значит, что в основе любого проекта — человек. Его реакция, обратная связь и ценности.В наших проектах мы не столько рвёмся за количеством публикаций, сколько выстраиваем надёжную связь с аудиторией. Обратная связь стала королём PR и КСО. Теперь сила социального PR — не в цифрах, а в живом резонансе, сопричастности бизнеса в жизни общества и его поддержке».
В этой модели социального PR ключевым KPI становится обратная связь. Именно она определяет — был ли услышан месседж, произошло ли реальное вовлечение аудитории. Для этого бизнесы стали всё чаще организовывать коллаборации с НКО, государством.
Как изменились роли бизнеса, НКО и государства в коммуникациях
Социальный пиар сложно представить перекрёстного сотрудничества. Компании становятся агентами социальных изменений, НКО — носителями экспертного знания и доверия, а государство всё чаще выступает не только регулятором, но и медиатором, соорганизатором, катализатором новых проектов.
В этой системе КСО перестаёт быть PR-опцией. Это уже не «пятое колесо» презентации для инвесторов. Это репутационная инвестиция.
Социальные инициативы — это не просто CSR, а способ выделить бренд на рынке и усилить его идентичность.
«Сегодня в стране наблюдается политизация всех сфер — в том числе маркетинга и коммуникаций. PR больше не живёт по лекалам Филипа Котлера — рынок стал динамичным, подвижным. Компании начинают понимать: стратегия — это не просто конкурентная борьба. Это развитие через полезные связи, через партнёрство, через ценность для общества.В Санкт-Петербурге наблюдаем множество сильных игроков, особенно со стороны крупного бизнеса. Например, Газпром — это один из флагманов культурных, образовательных и спортивных проектов, а их региональная сила и элемент городской идентичности - родной петербургский футбольный клуб «Зенит». Государство действительно всё чаще становится не только инициатором субсидий и грантов, но и информационным соорганизатором. От программ поддержки местных сообществ до федеральных инициатив в сфере добровольчества и городской инфраструктуры. Я особенно ценю работу НКО: их волонтёрская и благотворительная деятельность вдохновляет. Да, сегодня ей не хватает качественного пиара — многие до сих пор не знают, чем живут эти организации. Но именно здесь скрыт огромный потенциал. Государство даёт преференции, поддерживает, но важно, чтобы люди слышали, понимали и подключались. В Петербурге особенно активно развивается направление, связанное с инфраструктурой и просветительскими инициативами: от благоустройства территорий до сохранения культурной памяти. Такие проекты всё чаще становятся полем для совместной работы НКО, бизнеса и органов власти».
PR-индустрия меняется. Мы видим, как политический и социальный контексты начинают проникать в коммуникации гораздо глубже — а потому требуются новые подходы, более гибкие, адресные, чувствительные к культурному и человеческому фону.
В Северо-Западном округе активно формируются новые модели взаимодействия бизнеса и общества, которые становятся ориентиром для всей страны. Поддержать региональные бизнесы приходят и отраслевые мероприятия, которые обеспечивают проектам медиаприсутсвие на рынке, подсвечивают деятельность организаций и помогают выйти на новый конкурентоспособный уровень. Одно из таких событий пройдет в Санкт-Петербурге 23 апреля. Фестиваль Silver Mercury Северо-Запад станет площадкой для встречи экспертов индустрии. В Arts Square Gallery состоится конференция Silver Северо-Запад 2025 и торжественная церемония награждения победителей в рамках премии Silver Mercury Северо-Запад.
Что дальше?
Корпоративная социальная ответственность становится новым языком общения между бизнесом и обществом. Компании, которые идут в ногу с изменениями индустрии, получают главное — доверие.
КСО - это стратегический актив, встроенный в ДНК бизнеса. Именно поэтому будущее коммуникаций – в честном, человеческом присутствии брендов в социальной реальности, в умении работать с ценностями людьми, быть рядом с ними, поддерживать, слушать и оперативно откликаться на их боли.