Кейс Zeppelin Russland: мобильное приложение для ускорения продаж

Рассказываем, как команда aim digital разработала мобильное приложение для продавцов спецтехники Zeppelin Navigator. Помогли клиенту ускорить работу продавцов, процесс оформления сделок и коммуникации внутри команды.

Клиент — Zeppelin Russland

«Цеппелин Русланд» — официальный дилер компании Caterpillar в Центральном, Северо-Западном, Северо-Кавказском, части Приволжского и Южном федеральных округах Российской Федерации.

О проекте 

«Навигатор» — это приложение для повышения конверсии продаж спецтехники, ускорения и автоматизации рутинной работы продавцов.  

Приложение помогает найти специалистам по продажам нужную информацию, быстро подобрать нужную модель спецтехники по характеристикам, связаться с коллегами и сформировать коммерческое предложение. Приложение повышает лояльность и продуктивность сотрудников.

Проблематика и задачи проекта

Мы изучили процессы совместно с клиентом, получили обратную связь от команды продаж, чтобы разобраться в проблемах и найти подходящее решение.

Специалист по продажам должен знать специфику своего продукта на отлично. Каждая машина в индустрии спецтехники имеет огромное количество характеристик, которые запомнить просто невозможно. У отдела продаж не было единого справочника, каталога или базы данных, где хранилась бы сразу вся информация: технические характеристики, актуальные прайсы, наличие в стоке нужных по характеристикам новых машин или техники с наработкой. В компании часто обновляются спецакции на определенные модели, а информация долго доходит до сотрудников. Специалисту приходится держать в голове все и сразу, снижается скорость и эффективность продаж.

Проблема номер один — отсутствие единого хранилища данных и быстрого доступа к важной информации.

Продавцы спецтехники почти всегда работают в полях, как и во многих B2B-отраслях. Клиенты Zeppelin часто находятся в удаленных от города областях, где бывают проблемы с доступом к интернету. Это усложняет взаимодействие сотрудников с различными сервисами и внутренними системами хранения данных.

Проблема номер два — отсутствие стабильного интернет-соединения.

Для продавца важна оперативная связь с коллегами из других подразделений. Компания большая, в структуре есть множество департаментов, сотрудники работают в разных регионах и странах.

Проблема номер три — отсутствие единого центра контактов.

По итогам интервью и анализа проблем мы выделили ключевые задачи проекта:

1. повысить конверсию и скорость продаж на встречах;
2. создать удобную систему хранения информации о продуктах, акциях, преимуществах с быстрым доступом из любой точки;
3. создать единый контактный центр между департаментами из разных регионов.

Решение — мобильное приложение

У клиента не было четких требований или понимания, какой именно вариант решения бизнес-задачи сработает. Наша команда предложила реализовать мобильное приложение, которое будет выполнять роль корпоративного портала и единой информационной системы для сотрудников.

Специалист по продажам сможет успешно провести встречу с клиентом со смартфоном в кармане, оперативно получить важное уведомление в любой точке города или страны.

Для разработки мы использовали React Native. React Native — это фреймворк для разработки кроссплатформенных приложений для iOS и Android. Сделали продукт одновременно для двух платформ и упростили поддержку и доработку проекта в будущем.

При проектировании интерфейса мы фокусировались на максимальном удобстве и простоте использования для продавцов. Мы изучили все потребности и предыдущий опыт пользователей в работе с различными сервисами.

Определили 7 ключевых блоков для работы:

1. авторизация сотрудников;
2. работа с продуктами;
3. работа с клиентами — CRM внутри портала;
4. контактный центр;
5. система оповещений;
6. избранное;
7. лизинг-калькулятор и сервисные контракты.

Мобильное приложение — портал только для департамента продаж

Ограничили доступ в приложение и настроили авторизацию. Доступ получают только специалисты по продажам и администраторы компании. Вся информация хранится на серверах клиента. Безопасность данных превыше всего.

Удобная работа с продуктами в приложении

Работу с продуктами разделили на два ключевых блока: новые модели и Б/У модели. 

Одна из полезных фич — кнопка для подбора Б/У аналога. С её помощью можно быстро подобрать более бюджетные Б/У варианты с нужными параметрами прямо на встрече. В индустрии спецтехники покупатели часто смотрят новую технику, а потом просят подобрать варианты с пробегом.

Разработали гибкий вариативный поиск с множеством фильтров по различным параметрам и подробные карточки машин с описаниями, важными характеристиками и спекалогом.

Работа с клиентами

Мы подробно описали и реализовали CRM-систему прямо внутри мобильного приложения.

Контактный центр для связи с коллегами

Реализовали поиск контактов по ФИО, городу, подразделению и возможность связи в 1 клик с коллегой из любого департамента и региона прямо из приложения.

Система оповещений

Система оповещений служит для подсказок о специальных акциях, важных новостях. Предупреждает продавцов о том, что важные данные устарели и их нужно обновить. Такая ситуация может произойти, если долго не было интернет-соединения.

Избранное

«Избранное» помогает добавить все важное в один раздел, чтобы не потерять и в любой момент использовать для закрытия новых сделок. 

Лизинг-калькулятор

Лизинг-калькулятор создан, чтобы прямо на встрече с клиентом просчитать стоимость и сгенерировать договор. Если клиент не готов приобрести технику, а хочет взять в лизинг, то калькулятор позволяет в пару кликов рассчитать условия с учетом стоимости машины, срока и авансового платежа.

Раньше этим вопросом занимались отдельные салоны и сотрудники. Теперь продавец может предложить клиентам больше решений и услуг.

Cервисный контракт

Помогает в пару кликов создать и направить письмо с данными в отдел поддержки, который генерирует контракт. Ускоряет коммуникацию между отделами.

Работа с данными без интернет-соединения

Сбор информации из разных источников компании проходит раз в день. Все обновления проверяются, собираются и выгружаются. Если данные устарели, то система оповещений подсказывает, что пора их обновить. Как только появляется интернет-соединение, приложение автоматически скачивает всю необходимую информацию. 

Итоги

Мобильное приложение Zeppelin Navigator стало эффективным инструментом департамента продаж.

Павел Лежнев

Директор департамента по развитию и продвижению продуктов Zeppelin Russland

Повышение эффективности работы продавцов в нашей компании потребовало улучшения качества и скорости предоставления им информации о продуктах, ценах, наличии и прочих важных данных. Ни одна информационная система не может предоставить такой сервис. Компания aim создала нам мобильное приложение, качественно решающее задачу информирования продавцов. Мы получили отличные отзывы пользователей и имеем планы по развитию функционала приложения. Отмечаю высокий профессионализм и клиентоориентированность команды aim

Приложением пользуются 600+ сотрудников компании. Продавцам стало проще готовить предложения, они могут оперативно подбирать аналоги, предложить услуги лизинга в несколько кликов, запросить коммерческое приложение. Наша команда получает положительную обратную связь от клиента и сотрудников компании.