Бизнес-блоги Sostav.ru на Twitter
Все блоги
29 июля 2021
Архив →
Поиск по  Публикациям    Фото    Видео    Блогам
 

ICL Services внедрила Сервис Деск для 200 ресторанов

ICL Services внедрила Сервис Деск — единую точку контакта приёма, регистрации, координации и решения всех запросов, относящихся к ИТ, в российском подразделении Yum! Brands, управляющем KFC и Pizza Hut.

В Yum! Brands была развернута ITSM-система на базе Omnitracker Clever Engine, но не было единой очереди и службы обработки заявок, которая бы модерировала весь входящий поток обращений. При этом, компания стремилась к минимизации доли неправильно классифицированных обращений и ускорению их решения. Для этого было необходимо автоматизировать обработку запросов всех российских ресторанов Yum! Brands.

ICL Services внедрила первую и вторую линию поддержки пользователей и улучшила систему обратной связи для 200 ресторанов, которыми управляет Yum! Brands. С момента внедрения Сервис Деск обработано около 100 тыс. обращений.

«Сейчас на первую линию ложится все больше и больше задач, что позволяет разгрузить сотрудников Yum! Brands. Заказчик периодически передает в поддержку новые сервисы, мы создаем новые инструкции. Идем к тому, чтобы увеличить скорость обработки заявок и сократить количество людей, задействованных в их решении», — говорит Алексей Хазов, сервис-менеджер ICL Services.

Опубликовано: 07.05.2018 | 13:15 | Просмотров: 1193


Комментарии (3)
Да 0 Нет 0
ира
сайт для детей bench-blog.ru
Ответить 13.05.2018  15:15
Да 0 Нет 0
ира
сайт для детей bench-blog.ru
Ответить 13.05.2018  15:22
Мы в этом году тоже поедем на Кипр, в Лимассол, нашли дом недорогой через компанию Недвижимость за границей, вдруг кому нужно.
Ссылка , никто не скажет какой там климат? море спокойное? что брать с собой.
телефоны экстренные кто подскажет может, какие сувениры покупать? кто был в Лимассоле?
Ответить 08.06.2018  17:28
О Блоге
Корпоративный блог ICL Services
Блог компании ICL Services
ICL Services - управляемые ИТ-сервисы мирового уровня. Компания предоставляет ИТ-сервисные услуги 24 часа 7 дней в неделю на русском, английском, фран
Подробнее
Создан: 08.04.2016 | 17:11
Темы: 73 | Посты: 97 | Показы: 68592
Рейтинг: | Голоса: 0
Авторы Блога
icl_services
Администратор

© Состав.ру 1998-2021, фирменный стиль Depot WPF

тел/факс: +7(495)230-05-97 адрес: 109004, Москва, ул. Полковая 3 стр. 3

При использовании материалов портала ссылка на Sostav.ru обязательна!
Администрация Sostav.ru просит Вас сообщать о всех замеченных технических неполадках на E-mail
  Рассылка 'Sostav.ru - ежедневные новости маркетинга, рекламы и PR.'   Rambler's Top100         18+   Словарь маркетинговых терминов