Особенности e-commerce в 2025 году: ИИ, маркетплейсы, омниканальность

В 2025 году e-commerce переживает волну перемен. Новые тренды — от социальных продаж до маркетплейсов — меняют рынок и требуют от бизнеса инновационных решений.

Чтобы оставаться конкурентоспособными, брендам важно не только отслеживать тенденции, но и оперативно внедрять их в процессы продаж и маркетинга. Это позволяет улучшать пользовательский опыт, увеличивать конверсии и удерживать клиентов в условиях постоянно меняющегося рынка.

В статье выделяем основные тенденции электронной коммерции, по данным маркетологов и аналитики от Statista, а также рассказываем, какую роль в e-commerce играет мобильная реклама.

Особенности e-commerce

Согласно статистике, 85% потребителей во всем мире совершают покупки онлайн. Прогнозируется, что объем розничных продаж в сфере электронной коммерции к 2025 году достигнет 7,4 триллиона долларов США — 24% от общего объема. Это подчеркивает устойчивый спрос и необходимость для бизнеса активно развивать онлайн-каналы для привлечения и удержания клиентов.

E-commerce — быстрорастущая гибкая ниша с низкими затратами на запуск и высоким потенциалом прибыли.

Электронная коммерция обладает рядом характеристик, которые отличают ее от традиционной розничной торговли:

1. Доступность 24/7. Онлайн-магазины работают круглосуточно, без выходных и праздников.
2. Глобальный охват. Бизнес может продавать товары по всему миру, вне зависимости от локации.
3. Низкие операционные издержки. Отсутствие необходимости в физических торговых точках снижает затраты.
4. Автоматизация процессов. Заказы, оплата, склад и логистика могут быть автоматизированы.
5. Аналитика и персонализация. Сбор данных о поведении клиентов позволяет формировать персонализированные предложения.
6. Гибкость в маркетинге. Возможность быстро запускать рекламные кампании и тестировать гипотезы.
7. Мобильный шопинг. Большая часть заказов совершается со смартфонов — UX должен быть адаптирован.
8. Социальная коммерция. Интеграция с соцсетями и мессенджерами позволяет продавать напрямую через платформы вроде ВКонтакте и Телеграма.
9. Высокая конкуренция. Клиенты легко сравнивают цены и выбирают оптимальное предложение.

Как развитие технологий повлияет на e-commerce

Технологические достижения меняют электронную коммерцию в разных направлениях:

1. Искусственный интеллект и персонализация. AI перестал считаться экспериментальным инструментом. В 2025 году большинство крупных онлайн-ритейлеров применяют ИИ для создания персонализированных витрин, динамического ценообразования и рекомендаций. Боты анализируют поведение пользователей в реальном времени и помогают значительно увеличить конверсию.
2. AR/VR в онлайн-шопинге. Дополненная и виртуальная реальность улучшают пользовательский опыт. Теперь покупатель может «примерить» мебель в своей комнате или косметику на лице, не выходя из дома. Такие технологии сокращают количество возвратов и повышают удовлетворенность клиентов.
3. Голосовые и чат-ассистенты. Голосовые помощники, такие как Алиса от Яндекса, Alexa от Amazon, Google Assistant, активнее используются для поиска и заказа товаров. 
4. Блокчейн и безопасность. Блокчейн помогает повысить прозрачность логистических цепочек, а также защищает данные клиентов. Использование смарт-контрактов и децентрализованных решений набирает обороты, особенно в международной торговле.

Новое потребительское поведение

В 2022 году в России доля мобильных покупок составляла 69%. Ожидается, что к 2025 году этот показатель достигнет 73%.

При этом покупатели становятся требовательнее. Они ждут не просто удобного интерфейса, а полноценного пользовательского опыта: от быстрой загрузки сайта до моментальной поддержки.

Соцсети становятся важным каналом для поиска товаров. Оплата в один клик, сканирование лица и бесконтактные методы покупки стали стандартом качества.

Так называемая социальная коммерция в 2025 году станет еще популярнее. Это связано с тем, что соцсети превращаются в полноценные торговые площадки — вплоть до люкс-сегмента. Листая ленту «ВКонтакте», пользователь может внезапно купить новую сумку. Для этого ему не нужно выходить из приложения. 

Поскольку все больше потребителей используют соцсети для поиска товаров и вдохновения, бренды активно применяют такие инструменты, как продажи в прямом эфире, рекомендации от инфлюенсеров и каталоги прямо на странице. Это помогает превратить подписчиков в лояльных клиентов.

Возможность связать онлайн-магазин с соцсетями и обеспечить мгновенную покупку — от первого контакта до оформления заказа — становится мощным средством для роста продаж и вовлеченности.

Распространение маркетплейсов и D2C-модели

Маркетплейсы продолжают набирать популярность. Amazon, Wildberries, AliExpress и Ozon конкурируют не только между собой, но и с D2C-брендами (Direct-to-Consumer) — теми, кто продает товары напрямую. 

D2C-модель позволяет брендам полностью контролировать клиентский опыт и собирать больше данных для аналитики.

Омниканальность: бесшовная коммуникация с клиентом 

В 2025 году бренды активнее заботятся о создании гибридного опыта покупок. Стирание границ между онлайном и оффлайном помогает потребителю построить удобный путь к приобретению товара или услуги.

Будущее ритейла — это не выбор между виртуальным и физическим магазином. Это разработка единого покупательского пути, который плавно соединяет оба формата. 

Гибридная модель ориентирована на разнообразную аудиторию — от зумеров, которым важна скорость и технологии, до бумеров, которые ценят комфорт и качество.

Доставка вне дома

Ожидания потребителей меняются, и одной из главных тенденций в ритейле 2025 года становится рост популярности доставки вне дома. В тренде — постаматы, пункты выдачи и другие решения OOH (out-of-home). Они обеспечивают удобство и гибкость.

Часто такие точки находятся у супермаркетов, в торговых центрах, на вокзалах и других общественных местах. Потребителю не нужно ждать конкретного времени доставки и отвлекаться от домашних дел. Покупку можно забрать в удобные для себя часы.

Доставка вне дома дает важные преимущества — от снижения затрат до предоставления клиенту нескольких вариантов доставки. С развитием e-commerce гибкость в доставке становится необходимостью. Это влияет на конкурентоспособность бренда и лояльность потребителей.

Мобильная реклама как инструмент продвижения в e-commerce

Смартфон перестал быть просто каналом коммуникации — теперь это полноценная торговая площадка. Ритейлеры активно инвестируют в мобильную рекламу, чтобы охватить аудиторию там, где она проводит большую часть времени — в приложениях, соцсетях и мессенджерах.

Форматы мобильной рекламы становятся более нативными и персонализированными. Благодаря таргетингу пользователь видит предложения, которые соответствуют его интересам, поведению и местоположению.

Креативные баннеры — от видео-формата до мини-игр и анимации — привлекают внимание целевой аудитории, повышают узнаваемость бренда и эмоционально вовлекают пользователей. 

Платформа BYYD разрабатывает рекламные креативы разных форматов:

Объявления внутри мобильных приложений продолжат обеспечивать высокий уровень вовлеченности и положительно влиять на конверсию. Это связано с удобством покупательского пути: пользователь может перейти по ссылке и мгновенно приобрести товар или услугу.

Для e-commerce мобильная реклама не просто дополнительный канал — это основа маркетинговой воронки на любом этапе: от формирования спроса до закрытия сделки. В условиях высокой конкуренции именно in-app продвижение позволяет брендам оставаться на виду и увеличивать продажи.

Мы рекомендуем сфокусироваться на мобайле — именно здесь сегодня сосредоточено основное внимание аудитории. Для этого обращайтесь в BYYD!

Мы продумываем воронку с самого начала: уже на этапе креатива закладываем механики, которые вовлекают и ведут к действию.

Посмотрите наши кейсы — и пишите, чтобы запустить кампанию.

Было полезно? Тогда поделитесь с друзьями и коллегами!

Для консультации и по вопросам сотрудничества:

1. оставьте заявку на сайте
2. пишите на почту [email protected]

Источник