Sostav.ru

Карты рекламного рынка

Москва, ул. Полковая 3 стр.3, офис 120
© Sostav независимый проект брендингового агентства Depot WPF
Использование опубликованных материалов доступно только при указании источника.

18+

Про кредит и не только: о чем говорил Греф на встрече #VKLIVE

07.07.2016 в 12:20

Глава Сбербанка встретился с интернет-пользователями в ходе прямой трансляции #VKLIVE

Глава Сбербанка Герман Греф в очередной раз доказал, что не боится новых технологий. Вчера топ-менеджер больше часа отвечал на вопросы пользователей в ходе прямой трансляции #VKLIVE.

Самым популярным оказался вопрос о сроках снижения ставок по ипотечным кредитам. Греф заявил, что с 7 июля снизятся ставки по различным продуктам — ипотеке с господдержкой, ипотеке для клиентов, которые покупают жилье в стройках Сбербанка. В среднем снижение составит 0,5 п.п. Кроме того, снизятся ставки по потребительским кредитам — до 2 п. п.

Помимо этого, Герман Греф рассказал про свое отношение к соцсетям. В частности он признался, что зарегистрирован в социальной сети «ВКонтакте» под чужим именем, зато в другой соцсети, которую ему «запретили называть», президент Сбербанка имеет реальный аккаунт. «Я нерегулярный пользователь сетей, я не блогер, я не люблю писать какие-то комментарии, но я люблю общаться в Сети. Так спокойнее, так меня меньше достают», — объяснил Греф.

По его словам, он подписывается в мессенджерах на всевозможных аналитиков: «Я практически не смотрю телевизор. Мне каждый день присылают обзор прессы в электронном виде. Я знаю все, что пишут про Сбербанк — неважно где. Все, что касается сетей — это способ получать более широкий круг информации». Греф признался, что часто использует смайлики в переписке с друзьями: «Лень что-то писать. Гениальное изобретение». Особенно ему нравятся «фигурки с сердечками», — рассказал топ-менеджер.


Фото РИА Новости

Герман Греф не обошел стороной и кадровую политику компании. Отвечая на вопросы пользователей, топ-менеджер отметил, что Сбербанк может возглавить женщина. «Это было бы здорово вообще. Я считаю, что женщины — значительно лучшие лидеры, значительно лучшие сотрудники, чем мужчины», — сказал он. Он напомнил об Эльвире Набиуллиной, первой женщине — председателе Центробанка. «Она очевидно дает фору всем мужикам», — отметил Греф. Он добавил, что при этом хорошо относится к бывшему главе Ц Б Сергею Игнатьеву и его предшественникам.

В прошлому году Сбербанк создал систему мониторинга, сообщил глава компании. В кабинете Грефа установлен экран, где он может отслеживать количество критических и позитивных откликов. Средняя доля критических материалов составляет 5−6%, при превышении этого показателя Греф «сразу обращает внимание».

Однако скорость решения проблем клиентов пока отстает от скорости мониторинга, говорит топ-менеджер. Поэтому банк решил внедрять систему First Contact Resolution (решение вопросов при первом обращении), чтобы сотрудники моментально разрешали проблемы, без написания многочисленных заявлений.

Нет комментариев
Ваш браузер устарел
На сайте Sostav.ru используются технологии, которые не доступны в вашем браузере, в связи с чем страница может отображаться некорректно.
Чтобы страница отображалась корректно, обновите ваш браузер.