входящие запросы

0 материалов
Скорозвон
2026-08-06 12:15:17
Что метрики входящих звонков говорят о бизнесе, а интуиция — нет
Прочее
Звонок в компанию — точка, где решается, останется человек клиентом или уйдёт к конкуренту. Но большинство отделов продаж и служб поддержки до сих пор судят о качестве коммуникаций по общему ощущению, а не по цифрам. Разбираемся, какие метрики контакт-центра показывают реальную эффективность и как по отчётам находить узкие места до того, как они превратятся в потерянную выручку. подробнее
95
Кирилл Захаренко
2026-07-30 17:30:38
Эффект чёрной дыры: почему российские компании не отвечают на входящие запросы
BPM и IT, иформация для CIO
CRM-системы, дашборды настроены, менеджеры получают уведомления. Но входящие запросы продолжают уходить в никуда. Проблема настолько системна что напрашивается термин: эффект чёрной дыры. Разбираем четыре причины молчания - от отсутствия KPI до культуры игнора - и предлагает решения, которые не стоят денег но меняют бизнес. Основано на реальном опыте управления отделами и построения процессов. подробнее
253