Администраторы

0 материалов
Гульшан Мирдиянова
2025-12-07 20:19:28
Как формируется «атмосфера доверия» в клинике: сервис как часть медийной стратегии бренда
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В медицинском бизнесе доверие — это не абстрактная категория и не «приятный бонус». Это ключевой KPI, влияющий на повторные обращения, восприятие бренда и репутационный капитал клиники. По данным отраслевых исследований, до 70% негативных отзывов связаны не с качеством лечения, а с эмоциональным опытом пациента.То есть пациент уходит недовольным не из-за диагноза или процедуры, а из-за:—... подробнее
323
Гульшан Мирдиянова
2025-12-05 19:54:29
Как обучить администраторов работать с эмоциями пациента — и почему это напрямую влияет на репутацию клиники
Digital (web-дизайн, интернет-реклама и продвижение, интернет-сообщества и блоги, интернет-коммуникации, мобильный маркетинг, реклама на цифровых экранах)
В медицинском бизнесе часто считают, что качество сервиса определяется временем ожидания, чистотой и профессионализмом врачей. Но до 90% негативных отзывов о клиниках рождаются не из-за лечения, а из-за эмоциональных провалов — неуверенной, сухой или хаотичной коммуникации на ресепшене. Администратор сегодня — это фронт-офис эмоционального сервиса, а не «человек за стойкой». Его задача — удержать... подробнее
397