churn

2 материала
Александра Вишневская
2016-08-22 15:57:40
Практическое руководство по борьбе с оттоком клиентов
Кейсы
Почему компании теряют клиентов? Как своевременно выявить клиентский отток? Как рассчитать уровень оттока (churn rate)? Как снизить отток клиентов? Какие системные меры необходимо предпринять? Возможно ли вернуть потерянных покупателей? Узнайте ответы на эти и другие вопросы из нашей новой презентации, посвященной борьбе с оттоком клиентом. Вы также можете познакомиться со статьей "Что такое отток... подробнее
1058
Александра Вишневская
2016-05-10 15:17:30
Churn-ые мысли: Клиентский отток — методы расчета, причины возникновения и способы борьбы
Кейсы
Клиентский отток (churn) является головной болью для многих компаний. От него не так-то просто "вылечиться" и он приносит серьезный финансовый ущерб. Больше всего от оттока страдают компании с подписной или транзакционной моделью бизнеса. Это телеком-операторы, банки, поставщики SaaS-сервисов. Какой уровень оттока является нормальным и когда с ним необходимо начинать бороться? Отток клиентов - это... подробнее
2739