CRM-приложение

2 материала
ИТ для бизнеса
2014-05-16 15:37:59
Что собой представляет интеграция на уровне данных в CRM-системе
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
Достаточно часто к нам поступают запросы на внедрение CRM-системы, которые вызваны не столько необходимостью эффективной автоматизации бизнес-процессов, а больше - следованию модному тренду. Когда крупная компания планирует внедрять CRM-системы, в которой будет собираться лишь информация о клиенте и то с момента внедрения, а при этом «кладезь» данных о клиенте и история взаимоотношений с ним будет... подробнее
1747
ИТ для бизнеса
2013-10-29 17:34:13
Когда в контакт-центре целесообразно внедрять CRM, WFM и BI-инструменты
Бизнес (тендеры, слияния, поглощения, партнерства, ценные бумаги, акционеры, финансы и отчетность)
На сегодняшний день нередко возникает ситуация, когда собственники и руководители контакт-центров заявляют о том, что определенные технологии не работают или не демонстрируют заявленных показателей эффективности. Но при этом совсем не учитывается тот факт, та или иная технология попросту выбрана несвоевременно. Например, глупо в принципе отрицать эффективность решений в сфере Workforce Management,... подробнее
1925