Василий Токарчук

2 материала
ИТ для бизнеса
2017-02-07 15:33:25
Омниканальность: новый подход в коммуникациях с клиентом
BPM и IT, иформация для CIO
Уровень сервиса на сегодняшний день является залогом успешной деятельности компании. Говоря на тему качества обслуживания клиентов, вместе с терминами «Банк 2.0», «Digital Transformation», «Big Data», руководители контакт-центров сегодня часто упоминают «omnichannel». Попытаемся описать что это на простом языке. Как известно, мультиканальность – это применение компанией одновременно... подробнее
3940
ИТ для бизнеса
2011-07-26 18:41:49
Работа в социальных сетях: CRM-система в помощь
BPM и IT, иформация для CIO
Продвижение в социальных сетях может открыть перед бизнесом новые горизонты. Все это звучит достаточно просто и воодушевляюще… до тех пор, пока настрой компании не разбивается о суровую реальность. Не все начинания в социальных сетях однозначно приводят к положительным результатам. Такая работа требует тщательного планирования и качественного исполнения. К сожалению, я знаю немало компаний,... подробнее
3322