выбор CRM

2 материала
ИТ для бизнеса
2012-06-11 06:29:21
Пример эффективного использования CRM-системы в Call-центре
BPM и IT, иформация для CIO
При упоминании использования CRM-системы в Call-центре чаще всего внимание концентрируется на всплывающей карточке клиента, с помощью которой можно быстро идентифицировать клиента и поприветствовать его по имени. Как показывает практика, о какой-то эффективности можно говорить не только тогда, когда автоматическая идентификация клиента подкреплена всеми необходимыми данными по нему, собранными в... подробнее
6616
ИТ для бизнеса
2011-05-11 15:49:23
Выбирая между Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM
BPM и IT, иформация для CIO
На досуге прочел пост о сравнении функциональных возможностей Oracle Siebel CRM и Microsoft Dynamics CRM при выборе решения для одной из компаний телекоммуникационной сферы… Честно говоря, я не припомню более-менее информативных сравнений подобных систем за последнее время. Да, Oracle Siebel CRM является известным «грандом» и на неё достаточно часто ссылаются, чаще оперируя высокой... подробнее
5872