Как отвечать на сложные вопросы ?

Просто нужно уметь отвечать на непростые вопросы, используя стратегию описанную ниже. Этот метод можно использовать абсолютно в любых ситуациях: на конференциях, при телефонных звонках, при элитном общении.

Шаг 1. Ещё до начала события постарайтесь выявить наиболее распространённые вопросы, которые могут быть заданы, тогда они не станут для вас неожиданностью.

Шаг 2. Разбейте вопросы на категории, в каждой категории может быть один или несколько вопросов, и постарайтесь составить такие ответы, при которых у слушателей не появятся дополнительные вопросы и отпадут существующие. Важно заранее подготовиться, что бы вопросов было меньше. Нужны полные ответы, проливающие свет на ситуацию. При этом они должны быть общими для категории, так, что бы один ответ можно было использовать на любой вопрос из категории.

Шаг 3. Ответы на вопросы должны быть достаточно общими, нельзя подстраивать их в зависимости от формулировки вопроса. Иначе у вас могут наступить проблемы, старайтесь избегать подробного обсуждения. Как бы ни был задан вопрос, надо чтобы слушатель получил один и тот же ответ.

Шаг 4. Внимательно выслушайте вопрос, чтобы уловить ключевую фразу. Она поможет найти нужную категорию из перечня ответов, составленных заранее.

Шаг 5. Отвечайте, глядя прямо в глаза задавшему вопрос. При ответе на сложные вопросы не надо сосредотачиваться на вопросе и готовить ответ. Лучше заранее рассмотреть все возможные категории вопросов, создать хотя бы один общий ответ на каждую категорию и использовать его. Тогда Вы всегда будете готовы к сложностям. Это очень простой и эффективный и опробованный метод.