Нейросети советуют купить новогодний тур у TUI, которого в России нет с 2022 года

Человек выбирает, где встречать Новый год, и спрашивает GigaChat, с каким туроператором ехать в Сочи или Красную Поляну. GigaChat отвечает списком, и отдельной строкой в нем стоит «TUI Россия — делает ставку на гарантированные места в отелях». Под этим названием компания не продает туры с марта 2022 года. Этот ответ в октябре 2026 года записал Институт нейрокоммуникаций «Контекстема», когда собирал рейтинг туроператоров. Одиннадцать нейросетей ответили на 45 вопросов человека, который покупает тур на Новый год, и ни в одном вопросе не было названия компании. Из 491 ответа институт выписал все компании, которые нейросети назвали сами, а журнал «Контекстема» разобрал, что нашлось в ответах кроме TUI.

Компания сменила имя, а нейросеть помнит старое

10 марта 2022 года TUI Россия стал FUN&SUN, и в тот же день немецкая TUI AG расторгла соглашение о бренде. Туристы за четыре с половиной года привыкли к новому имени. Claude, Алиса, GigaChat, Perplexity и DeepSeek до сих пор ставят TUI в один ряд с Coral Travel, Anex и Pegas Touristik как действующую компанию, у которой можно купить тур.

GigaChat в одном ответе называет и «TUI Россия», и «Fun&Sun (бывший TUI)», как двух разных операторов. Алиса в поиске приклеивает старое имя к чужой компании и пишет «Sunmar (TUI)».

Natalie Tours ушел с рынка еще раньше: 3 сентября 2018 года его исключили из реестра туроператоров. Claude все равно называет Natalie Tours среди компаний, у которых можно купить тур. Для бренда, который менял имя, смена вывески на этом не заканчивается. Старое название годами живет в ответах, и человек, который послушается совета, пойдет искать компанию, которой нет.

Coral Travel называют чаще всех, а советуют Anex

Coral Travel есть в 319 ответах из 491, больше, чем любая другая компания, и первое место в рейтинге у нее. Но когда нейросеть выбирает одну компанию и говорит «берите здесь», Coral Travel оказывается этим главным ответом всего 8 раз. Anex становится главным ответом 14 раз, «Библио-Глобус» 12, Travelata 11.

Бренд может стоять в двух ответах из трех и почти никогда не быть тем, кого нейросеть советует выбрать первым. Если считать только упоминания, этой разницы не видно, а покупатель тура решает именно по совету.

Одна история DeepSeek уводит Sunmar в минус

На вопрос «У кого лучше покупать новогодний тур?» DeepSeek отвечает примером: «Был случай, когда Sunmar аннулировал оплаченный новогодний тур в Египет за несколько дней до вылета, вернув деньги с задержкой и испортив людям праздник». О Sunmar как о примере риска DeepSeek пишет в трех ответах о выборе туроператора. Это слова нейросети: редакция журнала передает ответ дословно и не проверяет историю, на которую ссылается DeepSeek.

У девяти нейросетей индекс Sunmar положительный, у ChatGPT нулевой, у DeepSeek −3,3. Индекс считается внутри каждой нейросети: совет или место в списке дают компании от нуля до одного балла, предостережение отнимает целый балл. Поэтому три предостережения перевешивают у DeepSeek все спокойные упоминания Sunmar.

Gemini собрал три компании в один холдинг

На вопрос о туре в Дубай на новогодние праздники Gemini советует первым пунктом «Anex (включая бывший Pegas Touristik и Coral Travel)». На деле у этих компаний разные хозяева: Coral Travel и Sunmar входят в холдинг OTI, Anex в группу Anex Tourism, а Pegas Touristik работает под своим брендом. Qwen путает в обратную сторону и записывает в холдинг OTI сам Anex.

Номер в реестре принадлежит турфирме из Иванова

На вопрос «Стоит ли покупать тур у ITM group?» GigaChat дает правильный совет: проверить компанию в реестре туроператоров. И сразу подсказывает номер, РТО 019398. Этот номер принадлежит турфирме «Дольче Вита» из Иванова, а у ITM group номер РТО 017359. Номер в ответе проверить проще всего, и именно он оказался ошибкой: человек, который послушно вобьет его в реестр, найдет там чужую компанию.

Claude принял круизного туроператора за инженеров из Мичигана

На вопрос «Что за компания PAC Group?» Claude рассказывает об американской инжиниринговой The PAC Group из Мичигана и ни словом не вспоминает туризм. Российского круизного туроператора PAC Group, который представляет в России MSC Cruises, Claude узнает только в ответе на вопрос «Стоит ли покупать тур у PAC Group?», где слово «тур» подсказывает ему отрасль. Так же Claude отвечает об ITM group и «Магазине Путешествий»: пока в вопросе нет слова о туризме, у названия находятся тезки из других отраслей.

Что нейросети повторяют за самими компаниями

С сайта каждой компании институт выписал три-пять утверждений, которыми она описывает себя, и спросил нейросети о каждой прямо: что это за компания, чем она отличается от конкурентов и стоит ли покупать у нее тур. Потом сверил, сколько из слов компании по смыслу дошло до ответов.

Coral Travel рассказывает о себе подробно, и 40% ее формулировок нейросети повторяют, а остальное собирают из отзывов и рейтингов агентств. У Anex о компании на сайте говорит только заголовок страницы, и до ответов доходит 17%. FUN&SUN на главной странице говорит о себе одним слоганом «Фаны. Умный выбор для яркого отдыха». До ответов доходит 11%, остальное нейросети договаривают за компанию сами, и среди их слов есть «бывший TUI».

Как считали

Рейтинг туроператоров Институт нейрокоммуникаций «Контекстема» опубликовал 29 октября 2026 года. Список компаний институт не составлял заранее: в рейтинг вошли 30 туроператоров, турагентств и сервисов, которых нейросети назвали сами. Первое место у Coral Travel с индексом 36,5, в группу мест со второго по шестое по правилу сравнения соседей вошли Anex, Level.Travel, Pegas Touristik, FUN&SUN и Travelata.

Нейросетям институт задает вопросы так же, как человек: на их сайтах, в окне чата, и забирает тот ответ, который видит клиент. В ответе институт считает не только, назван ли бренд: отличает рекомендацию от строки в списке и от предостережения, выписывает ошибки о компании и считает, сколько из того, что бренд говорит о себе, доходит до ответа. Каждое упоминание оценивают два разметчика независимо друг от друга, спорное решает третий. Рядом с каждым индексом стоит разброс по формулировкам: насколько меняется результат, если тот же вопрос задать другими словами. Ни одна компания не платила за участие или место. Индекс показывает, как часто и в какой роли нейросети называют компанию, и не оценивает надежность туроператора.

Институт нейрокоммуникаций «Контекстема» изучает, как нейросети рассказывают людям о компаниях, и выпускает рейтинги отраслей с открытой методикой: до туроператоров вышел рейтинг банков. Институт не берет спонсоров из отраслей, которые попадают в его рейтинги, и не продает компаниям услуги по их видимости в нейросетях. Полный рейтинг туроператоров с таблицей оценок и методикой: kontekstema.ru/reyting-turoperatorov.

О том, что находят исследования института, рассказывает журнал «Контекстема» — медиа о том, что искусственный интеллект делает с коммуникациями. В журнале выходят разборы кампаний, истории брендов в ответах нейросетей и все рейтинги института: kontekstema.ru.