Просто музыки уже мало: что должен уметь музыкальный сервис для бизнеса
При выборе музыкального сервиса для бизнеса количество треков само по себе уже мало о чем говорит. Гораздо важнее, сколько повседневных задач он способен закрыть. Чем меньше времени сотрудники тратят на управление музыкой, тем лучше работает сам сервис.
Давайте пройдемся по "базовому минимуму" характеристик, которому должен соответствовать такой сервис. И если у вашего поставщика музыки этого нет, это повод задуматься и рассмотреть альтернативы.
Музыка должна быть легальной для публичного использования
Главный вопрос — права! Обычная подписка на стриминговый сервис предназначена прежде всего для личного прослушивания. Для кафе, магазина, салона красоты или другого бизнес-объекта нужны права на коммерческое использование.
Надежный музыкальный сервис должен предоставлять бизнесу документы, которые подтверждают законность использования музыки и наличие лицензии. Не менее важно, чтобы сервис сохранял историю воспроизведения: какие треки, когда и где звучали. Это важно при возникновении спорных ситуаций.
"Когда нашим клиентам приходит претензия от РАО или ВОИС, мы первым делом смотрим статистику (биллинговые данные) плеера. Автоматическая отчетность нашей системы помогает убедиться, действительно ли указанные в документе треки звучали в это время в этом заведении".
Музыка без лишнего оборудования
Музыкальный сервис должен вписываться в уже существующую инфраструктуру. Если для запуска музыки требуется дополнительный компьютер, отдельная приставка или конкретная операционная система, это усложняет подключение новых точек и увеличивает затраты.
Гораздо удобнее, когда сервис можно запустить на том оборудовании, которое уже используется в заведении: на компьютере с Windows, macOS или Linux, на смартфоне или планшете, через браузер или на компактном устройстве вроде Raspberry Pi.
Для сети это особенно важно, потому что на разных объектах оборудование может отличаться, но музыкальный сценарий и управление остаются едиными. Чем меньше сервис зависит от конкретной платформы, тем проще подключать новые точки, менять оборудование и масштабироваться без дополнительных вложений.
Интернет не должен останавливать музыку
В нынешних реалиях проблемы с интернетом возникают всё чаще. В каждом городе случаются перебои, на которые никак нельзя повлиять.
Поэтому у сервиса фоновой музыки должен быть режим, в котором музыка продолжает играть даже без сети. Для гостя ничего не меняется, а сотрудникам не приходится срочно искать музыку на телефоне.
Например, у БУБУКИ есть такая возможность: даже при отключении интернета воспроизведение музыки продолжится!
"Когда начали глушить интернет, то приходилось постоянно перезапускать роутер, постоянно переключаться с мобильного интернета на Wi-Fi и обратно, скачивать музыку отдельными треками. Было бы очень удобно не зависеть от интернета".
Музыка по расписанию: под разное время и задачи
Один плейлист на весь день – это уже антитренд. Утром в кофейне может быть спокойный поток гостей, в обед – пик нагрузки, вечером – более расслабленная атмосфера. В магазине музыкальный сценарий тоже может зависеть от времени суток, дня недели, сезона или текущей акции.
Поэтому в сервисе должна быть настройка гибкого музыкального расписания. Плейлисты можно заранее распределить по времени, чтобы сотрудникам не приходилось вручную переключать их в течение дня. Для бизнеса это ещё и способ сохранить единый музыкальный сценарий: в каждый момент звучит музыка, которая соответствует атмосфере и задачам конкретного пространства.
Также очень важно насколько точно сама музыка подобрана под конкретное пространство. Когда профессиональные музыкальные редакторы заранее собирают плейлисты для кафе, магазинов, салонов, фитнес-клубов и других форматов, пользователю не нужно разбираться в огромном каталоге. Он просто выбирает подходящую подборку и получает музыку, которая уже соответствует атмосфере и аудитории заведения.
Готовые плейлисты закрывают основную задачу, но некоторым компаниям со временем нужна более точная настройка музыки под себя.
Сетью заведений важно управлять централизованно
Пока у бизнеса одна точка, многие процессы можно контролировать вручную, но когда появляется сеть, такой подход перестает работать. Если в каждом заведении «своя» музыка, очень быстро возникает разница в звучании бренда.
Централизованное управление музыкой позволяет назначать плейлисты и расписания сразу для группы заведений, менять настройки удаленно и при необходимости создавать разные сценарии для отдельных точек. Это особенно важно для ресторанных сетей, ритейла и франшиз, где музыкальное оформление становится частью общего стандарта.
На что смотреть при выборе сервиса
Перед подключением стоит выяснить несколько простых вещей:
Точно ли эту музыку можно легально включать в моём заведении и какие документы это подтверждают?
- Точно ли эту музыку можно легально включать в моём заведении и какие документы это подтверждают?
- Что будет, если ко мне придут с претензией по поводу музыки? Поможет ли сервис разобраться?
- Будет ли музыка играть, если пропадёт интернет?
- Смогу ли я сам менять плейлисты и расписание, не обращаясь каждый раз в поддержку?
- Запустится ли сервис на тех компьютерах, планшетах или других устройствах, которые у меня уже есть?
- Можно ли через этот же сервис запускать рекламные и информационные аудиоролики?
Если на все это есть понятные ответы, музыкальная система действительно помогает бизнесу. Если нет – значит, значительная часть работы все еще держится на сотрудниках, ручных действиях и удаче.