Реклама привела посетителя. Что дальше?
Между переходом из рекламы и обращением в компанию есть этап, который стоит анализировать отдельно: посетитель изучает предложение, задаёт вопросы и решает, готов ли продолжить разговор. Разбираем, какую роль здесь может выполнять ИИ-менеджер и как оценивать его пользу для маркетинга.
Представим ситуацию: компания запустила рекламу, подготовила посадочную страницу и получает целевые переходы. Посетители изучают услуги, но заявок оказывается меньше, чем ожидала команда.
Первая гипотеза — пересмотреть объявления или настройки кампании. Однако причина может находиться и на самом сайте. Человеку недостаточно информации для решения: непонятен состав услуги, не обозначены ограничения, сложно определить подходящий вариант. При этом оставлять телефон ради одного уточнения он пока не готов.
В такой ситуации диалог на сайте становится самостоятельной частью воронки. Его задача — помочь посетителю разобраться в предложении и выбрать следующий шаг.
У посетителя есть вопрос, у бизнеса — форма заявки
Посадочная страница описывает предложение для группы пользователей. Вопрос посетителя обычно связан с его конкретными обстоятельствами.
Рассмотрим условную компанию, которая занимается ремонтом помещений. На сайте перечислены услуги и приведены примеры работ. Но потенциальному заказчику нужно узнать, берётся ли подрядчик за небольшие офисы, можно ли проводить работы поэтапно и какие данные потребуются для предварительной оценки.
Форма «Оставьте номер — мы перезвоним» предлагает перенести весь разговор на потом. Чат позволяет начать его сразу, если у помощника есть необходимые сведения.
Для маркетинга это возможность проверить отдельную гипотезу: помогает ли консультация получать больше целевых обращений из уже привлечённого трафика.
Какую задачу может выполнять Spellmanager
Spellmanager позиционируется как ИИ-менеджер для первичного общения с потенциальными клиентами. По описанию сервиса, он приглашает посетителей в чат, отвечает на вопросы круглосуточно, уточняет потребности и собирает контакты для дальнейшей работы отдела продаж.
Также заявлены настройка стиля общения, редактирование базы знаний и личный кабинет с историей диалогов, статистикой и собранными обращениями.
Для внедрения важно перевести этот набор возможностей в конкретные сценарии. Например, определить, какие вопросы помощник должен закрывать самостоятельно, какие сведения уточнять перед передачей обращения и в какой момент предлагать связь с сотрудником.
Сценарий нужно связать с рекламным обещанием
Если объявление предлагает расчёт стоимости ремонта офиса, продолжение разговора должно помогать человеку подготовиться именно к расчёту.
Возможный сценарий для такого проекта:
- уточнить тип помещения и его площадь;
- выяснить, какие работы требуются;
- объяснить, какие сведения влияют на предварительную оценку;
- предложить передать задачу специалисту и оставить удобный способ связи.
Это пример для настройки и проверки, а не описание готовой функции конкретного сервиса. Набор вопросов зависит от бизнеса и не должен превращать короткое обращение в анкетирование.
Особенно важно соблюдать границы достоверного ответа. Если стоимость определяется после осмотра, помощнику следует объяснить порядок оценки. Если срок зависит от загрузки команды, его нужно согласовать с сотрудником. Обещания в переписке должны соответствовать реальным условиям компании.
Разговоры могут подсказать, что исправить на странице
История диалогов полезна не только отделу продаж. Для маркетолога это материал для проверки содержания сайта.
Если посетители регулярно спрашивают, входит ли монтаж в цену, стоит яснее раскрыть комплектацию. Если обращения приходят из регионов, которые компания не обслуживает, нужно проверить географию рекламы и заметность ограничений. Если люди ожидают услугу, которой нет в предложении, — сопоставить формулировки объявлений с содержанием страницы.
Переписки при этом отражают вопросы только тех пользователей, которые вступили в разговор. Их полезно сопоставлять с другими данными: поведением посетителей, обращениями по телефону и причинами отказов в отделе продаж.
Практический результат такого анализа — конкретные изменения: новый блок с условиями, уточнённое объявление, более понятная форма обращения.
Оценивать нужно путь до целевой заявки
Количество начатых чатов показывает активность, но ещё не доказывает пользу для бизнеса. Длинный разговор может закончиться обращением, а может означать, что посетитель не получил понятного ответа.
До запуска стоит определить критерии целевого обращения: подходящая услуга, регион, объём задачи или другие существенные условия. После запуска — отслеживать долю таких обращений, точность ответов и дальнейшие результаты работы с заявками.
Для проверки влияния ИИ-менеджера можно провести тест: одной сопоставимой группе посетителей показывать сайт с помощником, другой — без него. При этом учитывать обращения через все доступные каналы. Часть людей может перейти из формы или звонка в чат, поэтому рост заявок внутри нового канала ещё не означает рост их общего числа.
Если технически разделить аудиторию невозможно, сравнение периодов тоже даст ориентир, но выводы потребуют осторожности: на результат одновременно могут влиять рекламный бюджет, сезонность и изменение предложения.
Передача обращения — часть внедрения
Получение контакта завершает только первый этап. Дальше компании нужно вовремя вернуться к человеку и продолжить разговор с учётом его задачи.
До запуска стоит определить, кто отвечает за новые обращения, как быстро сотрудники их обрабатывают и каким образом знакомятся с предыдущей перепиской. Если клиенту приходится повторять все сведения, часть пользы предварительного диалога теряется.
Spellmanager можно включить в этот процесс как инструмент первого контакта. Проверять его результативность следует по тому, стало ли посетителям проще получить нужную информацию, выросло ли число подходящих обращений и помогает ли собранный контекст отделу продаж продолжать разговор. Такая оценка связывает работу чата с задачами маркетинга и бизнеса.