С 1 октября 2026 года в России вступает в силу Федеральный закон № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики». Одновременно начинают действовать связанные с ним изменения, в том числе положения Федерального закона № 290-ФЗ. Новые правила затронут маркетплейсы, продавцов, владельцев пунктов выдачи заказов и покупателей.
Закон вводит более подробные требования к работе цифровых платформ: от размещения карточек товаров и изменения условий сотрудничества до обработки претензий покупателей и возврата товаров. Разбираемся, что именно изменится с 1 октября и к чему стоит подготовиться участникам рынка.
До сих пор значительная часть отношений между площадкой и продавцом регулировалась договором и внутренними правилами конкретного маркетплейса. С 1 октября основные требования к таким отношениям будут закреплены на законодательном уровне.
Новые нормы распространяются на посреднические цифровые платформы и устанавливают правила их взаимодействия с продавцами, исполнителями, владельцами ПВЗ и пользователями. В частности, закон регулирует заключение и изменение договоров, размещение предложений о продаже товаров, доступ к информации о карточках и порядок взаимодействия с потребителями.
Для бизнеса это означает, что привычные процессы работы с маркетплейсом придется рассматривать уже не только с точки зрения правил конкретной площадки, но и с учетом требований законодательства.
Одно из заметных изменений касается договоров между площадкой и ее партнерами.
Если оператор платформы планирует изменить условия договора, в ряде случаев он должен будет заранее уведомить продавца или владельца ПВЗ. Например, речь идет об изменениях ответственности, повышении платы за услуги оператора, снижении вознаграждения владельца ПВЗ или изменении условий приемки, хранения, доставки, выдачи и возврата товаров.
Для таких изменений предусмотрено уведомление не менее чем за 45 календарных дней. В других случаях срок уведомления составляет не менее 15 календарных дней.
Таким образом, продавцам и другим партнерам станет проще заранее узнавать о существенных изменениях условий работы и оценивать их влияние на собственную экономику.
С 1 октября возрастает значение информации, которая указывается в карточке товара.
Маркетплейсы должны будут проверять сведения о продукции и не допускать размещения предложений о товарах, продажа которых запрещена или ограничена законодательством. В частности, требования затрагивают товары без обязательной маркировки, продукции без необходимых сертификатов и незарегистрированные товары отдельных категорий.
Для продавца это означает необходимость внимательнее относиться к документам на продукцию, маркировке и информации в карточке. Ошибки или отсутствие обязательных сведений могут повлиять не только на публикацию новой карточки, но и на дальнейшее размещение уже представленного товара.
Отдельные требования предусматривают проверку информации о товарах через государственные информационные системы и реестры. Для части ранее размещенных карточек предусмотрен переходный период.
Еще одно важное изменение касается защиты прав покупателей.
Если приобретенный через платформу товар оказался ненадлежащего качества, потребитель сможет предъявить соответствующее требование продавцу через интерфейс цифровой платформы. В зависимости от ситуации речь может идти о возврате денег, замене товара, уменьшении цены или возмещении убытков.
Платформа должна обеспечить техническую возможность для такого взаимодействия. В предусмотренных законом случаях через инфраструктуру маркетплейса также должна быть обеспечена возможность возврата денежных средств и товара.
Для покупателя процесс решения проблемы должен стать более понятным: обращаться с претензией можно будет непосредственно через ту цифровую среду, где была совершена покупка.
С 1 октября изменяется и порядок работы с возвратами. Покупатели получают возможность выбирать способ возврата качественного товара в предусмотренных законом случаях, а площадки должны обеспечить соответствующую техническую возможность.
Для продавцов это означает необходимость заранее продумать логистику обратного движения товара. Особенно актуальным становится вопрос о том, кто принимает возвращенную продукцию, где она хранится, как проверяется ее состояние и каким образом снова вводится в продажу.
Поэтому логистика для продавца становится не менее важной частью работы с маркетплейсом, чем размещение карточки или продвижение товара.
В зависимости от выбранной схемы работы бизнесу может потребоваться собственная организация доставки. Например, при использовании модели DBS на Вайлдберриз продавец самостоятельно организует передачу заказа покупателю и должен учитывать требования к срокам и процессу доставки.
Подробнее о такой схеме можно прочитать в материале о том, как работает модель DBS на Вайлдберриз.
Новые правила не означают, что продавцу придется полностью менять бизнес-модель. Однако к 1 октября стоит проверить несколько ключевых процессов.
Во-первых, документы на товары. Необходимо убедиться, что сертификаты, декларации, сведения о маркировке и другие обязательные документы актуальны.
Во-вторых, карточки товаров. Информация в них должна соответствовать фактическим характеристикам продукции и требованиям законодательства.
В-третьих, договор с маркетплейсом. Стоит внимательно изучить условия сотрудничества, порядок изменения договора, размер комиссий, ответственность сторон и правила блокировки или ограничения размещения товаров.
В-четвертых, логистику. Продавцу важно понимать, кто отвечает за хранение, доставку, возврат и повторную отправку товара.
Если бизнес самостоятельно организует доставку, полезно заранее определить маршруты, сроки, стоимость последней мили и порядок обработки возвратов. Практические варианты организации процесса разобраны в материале о том, как организовать доставку товара до покупателя.
Новые правила затрагивают не только продавцов и покупателей.
В договорных отношениях с владельцами пунктов выдачи также появляются дополнительные требования. В частности, законодательство регулирует изменение условий сотрудничества и вознаграждения, а также условия приемки, хранения, выдачи и возврата товаров.
Для ПВЗ это означает более формализованный порядок взаимодействия с оператором платформы. Существенные изменения условий договора не должны происходить неожиданно: в предусмотренных законом случаях партнер должен получить уведомление заранее.
Продавцам, которые уже работают на маркетплейсах, имеет смысл провести небольшую проверку процессов.
Убедиться, что необходимые сертификаты, декларации, маркировка и регистрационные сведения действуют и соответствуют конкретным товарам.
Сверить характеристики продукции, документы и сведения, указанные в карточке. Особое внимание стоит уделить товарам, для которых предусмотрены специальные требования.
Посмотреть, как прописаны комиссии, ответственность, блокировки, изменение условий и порядок взаимодействия с маркетплейсом.
Определить, кто отвечает за доставку покупателю и возврат товара, где будет храниться продукция и как будет организована обратная логистика.
Продавцу важно понимать, как он будет получать информацию о претензиях покупателей и в какие сроки сможет реагировать на обращения через площадку.
Закон о платформенной экономике делает отношения между маркетплейсами, продавцами и покупателями более формализованными.
Для продавцов ключевыми становятся требования к информации о товарах, документам, маркировке, договорным отношениям и логистике. Для покупателей — возможность решать вопросы с продавцом непосредственно через цифровую платформу, в том числе по товарам с недостатками. Для владельцев ПВЗ — новые правила взаимодействия с оператором и изменения условий договора.
При этом 1 октября — не просто дата изменения интерфейса маркетплейсов. Это начало действия нового комплекса законодательных требований к платформенной торговле. Поэтому продавцам имеет смысл заранее проверить документы, карточки, договоры и логистические процессы, чтобы переход на новые правила не стал причиной остановки продаж или дополнительных операционных расходов.