Маломобильные пассажиры: новые гарантии с 1 сентября 2026 года

Представьте: вы покупаете авиабилет, сообщаете перевозчику об особенностях здоровья — и уже на этапе оформления вам бесплатно подбирают самое удобное и безопасное место в самолёте. Больше не нужно надеяться на удачу во время регистрации или переплачивать за комфорт.

С 1 сентября 2026 года в России вступает в силу новый порядок обслуживания маломобильных пассажиров. Приказ Минтранса устанавливает единые обязательные требования для всех российских аэропортов и авиакомпаний. А главное — эти правила кардинально расширяют права и гарантии для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Разбираемся, что именно изменится и как воспользоваться новыми возможностями.

🪑 Главное нововведение: место в самолёте — ещё при покупке билета

До 1 сентября 2026 года маломобильный пассажир мог выбрать удобное место только во время регистрации на рейс. Однако к этому моменту комфортные кресла, как правило, уже были заняты — их заранее бронировали за деньги другие пассажиры.

С 1 сентября ситуация меняется кардинально.

Теперь авиакомпании обязаны предоставлять маломобильным пассажирам бесплатное резервирование мест ещё до начала регистрации — во время покупки билета.

Для этого пассажиру достаточно сообщить перевозчику об имеющихся ограничениях по здоровью. Места будут подбираться с учётом требований безопасности полётов, чтобы гарантировать максимальный комфорт и доступность.

Важно: если пассажиру требуется сопровождение, авиакомпания обязана бесплатно предоставить место рядом для сопровождающего лица. Особое внимание уделено ветеранам СВО — для них эти гарантии действуют в полном объёме.

🤝 Бесплатное сопровождение в аэропорту: от входа до посадки

Новый порядок вводит систему полного бесплатного сопровождения маломобильных пассажиров в аэропорту. Сотрудники аэропорта обязаны помогать на всех этапах пребывания в терминале:

1. Встреча у входа в терминал
2. Помощь при прохождении регистрации на рейс
3. Сопровождение через зоны досмотра и безопасности
4. Предоставление кресла-коляски при необходимости
5. Содействие в обращении с багажом
6. Сопровождение до посадки на борт
7. Встреча в аэропорту прибытия

Как отметил министр транспорта Андрей Никитин: «Эти меры призваны снять с пассажиров и их близких часть организационных и физических нагрузок, возникающих при авиапутешествиях».

Для получения услуги достаточно заранее оповестить персонал — по телефону справочной службы аэропорта, через кнопку вызова персонала или на стойке регистрации.

🦽 Протезы и средства реабилитации: теперь бесплатно и без ограничений

Ещё одна давняя проблема — провоз медицинских устройств и протезов. Ранее пассажиры часто сталкивались с необоснованными ограничениями и требованиями доплат, поскольку эта сфера была недостаточно прописана в правилах перевозок.

С 1 сентября это меняется.

Новый порядок закрепляет право на бесплатный провоз протезов и необходимых средств ухода за ними. Причём эти предметы провозятся независимо от установленных норм бесплатного провоза багажа.

Также расширен перечень средств реабилитации, разрешённых к перевозке в салоне. Пассажир может сообщить перевозчику о необходимости провозки кислородного баллона, медицинских электроприборов или специального средства передвижения.

📜 Единый стандарт для всей страны

Одно из ключевых достижений нового порядка — его универсальность.

Раньше отдельные услуги могли предоставляться по внутренним правилам конкретного перевозчика или аэропорта. Теперь единый порядок становится обязательным для применения на всей территории России.

Как подчеркнул Андрей Никитин: «Комфорт и доступность авиаперелётов становятся гарантированным правом для тех, кому это особенно необходимо. Раньше эти услуги предоставлялись по-разному, теперь они едины и обязательны для всех аэропортов и авиакомпаний на всей территории страны. Это не просто нововведения – это новый уровень социальной ответственности транспортной системы».

Приказ Минтранса будет действовать до 1 сентября 2032 года. У авиакомпаний и аэропортов есть время до 1 сентября, чтобы обновить внутренние регламенты и обучить персонал новым стандартам обслуживания.

💡 Как воспользоваться новыми правами?

Чтобы получить все гарантии, маломобильному пассажиру нужно выполнить несколько простых шагов:

1. При покупке билета сообщить перевозчику об имеющихся ограничениях по здоровью и особенностях передвижения.
2. Указать потребность в помощи и услугах — о необходимости сопровождения, провозе собаки-проводника, специального средства передвижения, кислородного баллона или медицинских электроприборов.
3. При прибытии в аэропорт оповестить персонал — по телефону справочной службы, через кнопку вызова или на стойке регистрации.

Для ветеранов СВО действуют особые гарантии: если требуется сопровождение, место рядом предоставляется без какой-либо доплаты.

🔮 Что в итоге?

1 сентября 2026 года — важная веха для доступности авиаперевозок в России. Новый порядок обслуживания маломобильных пассажиров даёт им то, чего так долго не хватало: гарантии, а не надежду.

1. Место в самолёте теперь можно выбрать бесплатно при покупке билета, а не ловить удачу на регистрации.
2. Сопровождение в аэропорту становится обязательным и бесплатным — от входа в терминал до встречи в аэропорту прибытия.
3. Протезы и средства реабилитации провозятся бесплатно и без лишних ограничений.
4. Единые стандарты действуют для всех авиакомпаний и аэропортов страны.

Как метко заметил член Общественной палаты РФ Евгений Машаров, эти изменения призваны сделать воздушные перевозки по-настоящему инклюзивными, устраняя финансовые и организационные барьеры для людей с ограниченными возможностями здоровья.

Теперь каждый пассажир, независимо от состояния здоровья, может рассчитывать на комфортный и доступный перелёт ✈️