BIG DATA. Как мы увеличили количество квалифицированных заявок в пять раз и уменьшили ее стоимость в два раза.
Начало. Результаты 203 квалифицированные заявки. Конверсия в заявку 0,7%. Цена заявки 5113 руб. Обрабатываемая база - 28613 контактов.
На момент вступления в должность штат call-центра 7 сотрудников. Начинаем набор и адаптацию сотрудников, пишем новые скрипты, создаем обучающую программу, базу знаний, формируем систему мотивации.
К июлю основной штат call-центра увеличен до 20 человек. Результат 585 квалифицированных заявок. Открыты отдельные направления по приему заявок входящего трафика с нескольких сайтов компании, авито и социальных сетей.
К октябрю 2025 года штат 15 сотрудников, которые набрались опыта и выдали результат 931 квалифицированную заявку, с трафиком из других каналов 1777. В последующие месяца несмотря на сезонный спад, удавалось удерживать уровень за счет опыта сотрудников и регулярной чистки базы.
В дальнейшем были ужесточены критерии передачи клиентов, в частности были введен критерий по сроку закупа. Несмотря на это к марту 2026 года был пробит потолок в 1000 заявок, а к апрелю 2026 был достигнут уровень 1106 квалифицированных заявок, вместе с трафиком из других каналов 1433 заявки. Конверсия в заявку 1,7%/ Количество обрабатываемой базы 60982 лидов.
