SMS или PUSH: как выбрать канал для рекламных и сервисных рассылок

Перед компанией с большой клиентской базой регулярно встаёт вопрос: что выбрать для коммуникации — привычные SMS или более современные PUSH-уведомления. Ответ редко бывает однозначным, потому что у каждого канала свои сильные стороны. В i-Digital мы рекомендуем клиентам подход «и-и», а не «или-или». Разберём почему.

SMS: универсальный канал с широким охватом

SMS-рассылка приходит на любое мобильное устройство, не требует интернета и приложения, отображается на экране блокировки. Это даёт высокий Open Rate и максимальный охват, включая аудиторию кнопочных телефонов и пользователей старшего возраста. SMS остаются у получателя в архиве — к ним легко вернуться позже.

При этом стоимость SMS с 2022 года выросла на 127%, а с переходом «большой четвёрки» на пакетную тарификацию по MAU каждый дополнительный сегмент сообщения может двигать абонента в следующий, более дорогой пакет.

PUSH: интерактив и низкая стоимость

PUSH-уведомление приходит на устройство с установленным приложением или в браузер, поддерживает картинки, кнопки действия и переход прямо в нужный экран продукта. Стоимость существенно ниже SMS. По статистике, до 89% пользователей открывают PUSH-уведомления — за счёт визуального формата и связки с приложением, которым человек уже пользуется.

Минусы: канал требует интернет-соединения, легко отключается в настройках, история сообщений не сохраняется по умолчанию. Аудитория без приложения остаётся за рамками канала.

Сравнение в одной таблице

Каскад как универсальное решение

Наш практический совет: не выбирать один канал, а строить каскад. Сначала уходит PUSH (дешевле, интерактивнее). Если факт доставки или открытия не зафиксирован — через заданное время автоматически отправляется SMS с тем же содержанием. Это снижает совокупный бюджет на рассылку и сохраняет 100% охват.