Как Банк Синара объединил все клиентские коммуникации в одном шлюзе

Для банка надёжность коммуникаций — критический фактор: сбой означает задержку транзакций, потерю доступа клиентов к счетам и репутационные потери. Разберём на примере Банка Синара, как одно решение i-Digital позволило свести все каналы в единую систему и при этом снизить затраты на рассылки.

Задача

Банк Синара — системообразующий банк с розничным направлением, развивающимся с 2012 года. Клиенты ждут связи в удобных каналах, поэтому банку нужна была единая система для управления SMS, PUSH, чатами и соцсетями — без зоопарка из разрозненных инструментов. Сотрудничество с i-Digital длится больше 10 лет.

Решение: коммуникационный шлюз Fastgate

Fastgate объединил все клиентские взаимодействия банка в одной системе — SMS, PUSH, соцсети, тикетные трекеры, системы обзвона и чаты.

Как сформулировал Станислав Аристов, руководитель Процессингового Центра Банка Синара: Fastgate для нас сейчас является центральным шлюзом всех коммуникаций с клиентами — от операций до общения в чатах интернет-банка и поддержки пользователей.

Результат: автоматизация обработки запросов, снижение нагрузки на операторов, ускорение реакции на обращения.

Надёжность: резервирование и Kubernetes

За время работы банк не сталкивался с критическими сбоями Fastgate. Основные сложности были на стороне сторонних SMS-операторов — и здесь сработали резервирование и динамическая маршрутизация, автоматически переключающая трафик на резервные мощности.

Для повышения стабильности реализовали переход на Kubernetes: миграцию базы с Oracle на PostgreSQL, настройку отказоустойчивости ключевых компонентов (RabbitMQ, Redis), тестирование на аварийные сценарии. По словам Аристова, команда i-Digital помогла отладить взаимодействие и провести переезд без потерь.

Экономия: переход на PUSH

В условиях роста тарифов на SMS банк сделал ставку на PUSH — он не только дешевле, но и глубоко интегрирован с мобильным банком, ведёт прямо на нужные страницы. Транзакционный и сервисный трафик, ДБО и чаты перевели на PUSH с каскадом на SMS. Лицензионный пакет позволил нарастить объём сообщений без доплат, а каскад сохранил охват.

Итог

Fastgate объединил коммуникации, переход на PUSH снизил затраты, резервирование и Kubernetes обеспечили стабильность. Для банковского сектора это пример того, как коммуникационный шлюз решает сразу три задачи — управляемость, экономику и надёжность.